前言：本站為你精心整理了簡談旅游服務從業(yè)人員的職業(yè)素質范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

摘要：本文從專業(yè)化的分析視角，將現(xiàn)代旅游服務從業(yè)人員的職業(yè)素質分為職業(yè)知識、職業(yè)技能和職業(yè)道德等三個維度，并分別論述了旅游服務從業(yè)人員職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)道德的構成及其內涵。

旅游業(yè)是當今世界上發(fā)展前景廣闊、產業(yè)規(guī)模龐大的新興產業(yè)之一。我國旅游業(yè)已成為國民經濟中發(fā)展最快的行業(yè)之一，是世界第四大入境旅游接待國和世界最大的國內旅游市場，要支撐如此龐大的產業(yè)，提升我國旅游服務從業(yè)人員隊伍的職業(yè)素質顯得十分關鍵和緊迫。

職業(yè)素質是指從業(yè)者在一定生理和心理條件基礎上，通過教育培訓職業(yè)實踐自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的內在的相對穩(wěn)定的基本品質，它強調職業(yè)性，表現(xiàn)為不同的職業(yè)對素質的要求不一樣。旅游業(yè)是以旅游資源為憑借，以旅游設施為條件，通過旅游服務，滿足旅游需求，爭取經濟、社會、環(huán)境、文化等多方面效益的綜合性經濟產業(yè)。由于旅游服務是旅游業(yè)的核心和最本質的東西，人們又往往把旅游業(yè)說成旅游服務業(yè)。它是處在旅游活動的主體——旅游者與旅游活動的客體——旅游資源之間的媒體，其本質及其綜合性強、服務性強、關聯(lián)度大、開放度高等特征決定了旅游服務從業(yè)人員特定的職業(yè)素質。我們從專業(yè)化的分析視角，把知識、技能、道德歸結為支撐一種職業(yè)的內在力量，從而把旅游服務從業(yè)人員的職業(yè)素質分為職業(yè)知識、職業(yè)技能和職業(yè)道德。下面就從這三個維度嘗試論述旅游服務從業(yè)人員職業(yè)素質的構成及其內涵。

一、職業(yè)知識：旅游服務從業(yè)人員職業(yè)素質的基礎

旅游業(yè)集行、游、住、吃、購、娛等服務為一體，是綜合性的大產業(yè)，旅游服務從業(yè)人員在滿足旅游者整個旅游活動過程中的多方面要求時，必須具有廣博的知識。知識是人對客觀事物和現(xiàn)象的屬性、聯(lián)系和關系的反映，是人類社會歷史經驗的總結和概括。人類已積累的知識經驗非常豐富，關于旅游方面的知識積累也已有一百多年的歷史。

作為專業(yè)化的旅游服務從業(yè)人員，首先應具有扎實的文化基礎知識，指通過規(guī)范化的教育和積累獲得的在社會科學、自然科學、哲學等方面的較系統(tǒng)的普及性知識，它是知識素質中的基礎，也是從業(yè)人員職業(yè)生涯中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原力。其次應具有廣博的專業(yè)基礎知識，指旅游服務從業(yè)人員在整個旅游活動中提供旅游服務時涉及的有關個人經歷和體驗的心理學，有關社會互動、文化碰撞、多元影響的社會學、文化學、人類學、經濟學、生態(tài)學，有關地理現(xiàn)象的地理學，有關企業(yè)行為和綜合行業(yè)的財政學、金融學、管理學、經濟學、政治學等方面的知識，做到知天文地理，曉古今中外，精區(qū)域風俗。專業(yè)基礎知識是知識素質中的核心，也是旅游服務從業(yè)人員個體能力拓展的保障。最后，專業(yè)化的旅游服務從業(yè)人員還應具有過硬的專業(yè)知識，指旅游業(yè)中諸如酒店業(yè)、旅行社業(yè)、景區(qū)等不同行業(yè)對從業(yè)人員特定的知識素質要求，專業(yè)知識在知識素質中處于高端，是旅游服務從業(yè)人員個體邁向職業(yè)生涯頂端的必備條件。

二、職業(yè)技能：旅游服務從業(yè)人員職業(yè)素質的核心

旅游服務從業(yè)人員在旅游活動的全過程中，為完成各項旅游服務工作任務還必須具備相應的技能，它是指從業(yè)人員從事旅游服務工作的一系列行為方式及智力活動方式的總稱。旅游服務從業(yè)人員的技能需求受時空限制，是動態(tài)變化的，要詳盡羅列其構成極為困難，我們暫從抽象概括的角度，嘗試將旅游服務從業(yè)人員的職業(yè)技能分為一般技能、專業(yè)技能、特殊技能三個層級。

一般技能是從業(yè)人員在旅游活動中滿足旅游者一般需求、從事各項服務工作應具備的諸如語言表達、接待、交際、組織管理等方面的技能，它們是開展旅游服務工作的最低要求，是從業(yè)人員入門的基本條件。專業(yè)技能是旅游服務從業(yè)人員運用已有的知識經驗，通過專業(yè)教育和實踐的長期訓練獲得的，應對旅游活動過程中各項工作的嫻熟的服務及經營技能、技巧，它以一般技能作支撐又高于一般技能，處于職業(yè)技能的主體地位。特殊技能是指滿足不同服務層次需求、駕馭各種復雜局面、提升旅游服務檔次的關于管理、服務、應變、調適等方面的技能，主要指在心理學、經濟學、管理學、社會學、甚至跨文化交際等方面的認知技能（也稱智力技能或心智技能，指借助于內部言語在頭腦中進行的動作方式或智力活動方式）。在這三個技能層級中，一般技能是基礎，但并不一定保證旅游服務職業(yè)的實現(xiàn)。職業(yè)技能是主體，不但是旅游服務從業(yè)人員履行旅游服務職責的重要條件，也是個人提升及獲取信心的所在。特殊技能是實力支撐，也是旅游服務從業(yè)人員促進旅游服務業(yè)提檔升級的必要條件。

三、職業(yè)道德：旅游服務從業(yè)人員職業(yè)素質的靈魂

旅游服務從業(yè)人員以服務產品的形式介入旅游活動，將旅游資源及設施與旅游者緊密結合，提供行、游、住、吃、購、娛等構成的多種服務項目。旅游服務工作過程的綜合性、復雜性、服務性、開放性等特點，要求旅游服務從業(yè)人員必須具有良好的職業(yè)道德。職業(yè)道德是人們在履行本職工作中所遵循的道德準則和行為規(guī)范的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務。每個從業(yè)人員，不論從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動中都要遵守道德。

首先旅游服務從業(yè)人員要樹立“服務、敬業(yè)”的職業(yè)理念。職業(yè)理念的核心是職業(yè)價值觀，它指導職業(yè)行為，而旅游業(yè)的核心和實質是旅游服務，因此旅游服務從業(yè)人員只有在旅游職業(yè)活動中牢牢樹立“服務、敬業(yè)”的職業(yè)理念，才能在為旅游者提供多種服務項目的過程中理性地站在責任、道德的認識高度承受強大的勞動強度、面對復雜的勞動對象、滿足多樣的服務要求、應對變化的勞動場景，從而建立起個體職業(yè)生涯中的動力系統(tǒng)。其次，旅游服務從業(yè)人員要培養(yǎng)“忠誠、樂觀”的職業(yè)態(tài)度。職業(yè)態(tài)度是個體對職業(yè)選擇所持的態(tài)度，旅游服務從業(yè)人員只有選擇積極、樂觀、忠誠的情感、態(tài)度，才能從容應對職業(yè)活動中的各種問題、化解各種矛盾，傳達到言行上就是態(tài)度和藹、語言文明、禮貌待客、服務周到，體現(xiàn)在職業(yè)形象中則為熱情、好客、微笑、陽光。最后，旅游服務從業(yè)人員要遵循“嚴謹、自律”的職業(yè)操守。職業(yè)操守是人們在職業(yè)活動中所遵守的行為規(guī)范的總和。一個人不管從事何種職業(yè)，都必須具備良好的職業(yè)操守，否則將一事無成。旅游服務從業(yè)人員遵循嚴謹、自律的操守原則，就是要做到明理誠信、言行規(guī)范、公私分明、遵紀守法，不貪、不拿、不欺，時刻維護旅游消費者的利益，進而維護行業(yè)的整體利益和形象。

素質是人在后天通過環(huán)境影響和教育訓練所獲得的穩(wěn)定的、長期發(fā)揮作用的基本品質結構，包括人的思想、知識、身體、心理品質。應該說，素質是多方面的。旅游服務業(yè)的綜合性特點更是決定了從業(yè)人員職業(yè)素質的多樣性。文中論述的職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)道德只是其中的重要構成。其中職業(yè)知識是基礎，職業(yè)技能是根本，職業(yè)道德是靈魂，它們緊密聯(lián)系相輔相成，共同制約、影響著旅游服務從業(yè)人員的職業(yè)素質。