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1電子商務(wù)的特點(diǎn)

人們之所從看好電子商務(wù)這一領(lǐng)域，是因?yàn)樗邢旅鎺c(diǎn)特點(diǎn):

1.1電子商務(wù)信息量大

因特網(wǎng)是一個(gè)覆蓋全球的信息網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用它可以及時(shí)地向世界各地采集，傳遞各類信息。在信息就是金錢的信息社會中，因特網(wǎng)的這一特點(diǎn)無疑會給商業(yè)貿(mào)易帶來豐厚的利潤。并且會大大帶動(dòng)商業(yè)發(fā)展。美國亞馬孫(amazon)網(wǎng)上書店的成功就是最好的例證:該書店以它收集圖書海量的種類，便宜的價(jià)格(低20%~40%)，及時(shí)的送達(dá)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在1998年取得了驕人的業(yè)績，公司股票上漲8倍多，每股突破300美元，其市場資本超過180億美元②。

1.2商業(yè)信息傳遞快

因特網(wǎng)主干網(wǎng)的帶寬在不斷加大，隨著全球信息中速、高速、超高速公路的建成，在因特網(wǎng)上傳遞任何信息，檢索任何數(shù)據(jù)都將實(shí)現(xiàn)零等待。正在加緊研究的信息推送技術(shù)(InformationPush)將把各類信息分類、綜合、定時(shí)定期的向全世界的用戶廣播。通過信息廣播，人們可以每時(shí)每刻都獲取最新信息，當(dāng)然也包括商業(yè)信息。作為一個(gè)商家，在獲取信息的同時(shí)，也就產(chǎn)生了商業(yè)機(jī)會，就可以通過這快速準(zhǔn)確的信息創(chuàng)造出利潤。在未來信息社會中，人們的觀念也自然隨之改變。會逐步接受“不出門而購天下物”的模式。這當(dāng)然是以電子商務(wù)的廣泛、快速、方便為前提的。

1.3商業(yè)信息廣泛

在因特網(wǎng)上開展商業(yè)貿(mào)易，前提必需是信息的廣泛性。過去人們從電視廣告，報(bào)紙雜志廣告獲取信息，都有一定局限。首先，電視、報(bào)紙雜志廣告都有制作周期，還有制作人的干擾因素。而因特網(wǎng)的商業(yè)信息是與廠商的進(jìn)銷存信息系統(tǒng)直接聯(lián)網(wǎng)的。廠商的各類商業(yè)信息都直接及時(shí)的反映了當(dāng)時(shí)情況。而且，只要聯(lián)入因特網(wǎng)的廠商都可以向世界任何一個(gè)地方產(chǎn)品信息，沒有人為因素的過瀝、篩選的干擾。所以說因特網(wǎng)上的商業(yè)信息廣范。

1.4獲取商業(yè)信息方便

由于因特網(wǎng)上海量的信息，快速的傳遞，準(zhǔn)確廣泛的數(shù)據(jù)，給電子商務(wù)帶來了方便。人們可以在網(wǎng)上貨比十家，甚至百家，不用費(fèi)時(shí)費(fèi)力的去跑商場，不但可以就近選擇，而且還能挑選世界任何一個(gè)地方的貨物。商家可以隨時(shí)最新商品信息。同時(shí)交易雙方用電子貸幣方式結(jié)算，也大大避免了貨幣流通過程的不安全因素和不準(zhǔn)確情況。

由于有上述一些優(yōu)勢，電子商力目前正在轟轟烈烈發(fā)展，并將成為21世紀(jì)初信息社會的一個(gè)熱點(diǎn)。

2電子商務(wù)的技術(shù)支撐環(huán)境

電子商務(wù)運(yùn)作必須具備下面三大要素:高速暢通的通訊網(wǎng)絡(luò);開放的商業(yè)電子銀行系統(tǒng);準(zhǔn)確高效的送貨系統(tǒng)。

2.1高速暢通的通訊網(wǎng)絡(luò)

由于電子商務(wù)活動(dòng)的全部數(shù)據(jù)都是在網(wǎng)上流動(dòng)的，所以，對網(wǎng)絡(luò)的速度要求相當(dāng)高，不允許有滯流、等待現(xiàn)象出現(xiàn)。這就要求建立全方位的信息高速公路(InformationSuperhighway)，而不僅僅是主干線的高速公路。主干線要求則是超高速信息公路(InformationHyperhighway)。否則，電子商務(wù)就將失去生命力。這一條件隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已成為各國有關(guān)部門的共識，是水到渠成之事。

2.2開放的商業(yè)電子銀行系統(tǒng)

銀行必須上網(wǎng)承接各類用之的支付，存入業(yè)務(wù)。在線電子銀行業(yè)務(wù)要及時(shí)跟上。目前流行的銀行IC卡正順應(yīng)了信息社會的潮流。如果銀行再不斷加強(qiáng)完善網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理能力，那么，電子商業(yè)的支付操作也就不成其為問題了。而且，隨著數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展，銀行也就很自然的將其系統(tǒng)變成一個(gè)開放的服務(wù)系統(tǒng)。

2.3準(zhǔn)確高效的送貨系統(tǒng)

送貨系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的難點(diǎn)所在。目前，流行的是利用現(xiàn)有的郵政系統(tǒng)和很少的一些貨物傳遞公司。用戶與商家最終完成貿(mào)易活動(dòng)的表現(xiàn)是:用戶收貨并驗(yàn)收，商家出貨銷帳，這一進(jìn)一出不是數(shù)據(jù)流，而是一個(gè)在的物理流。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的運(yùn)作，這是問題較多的一部分。目前，海陸空運(yùn)輸雖然都較發(fā)達(dá)，當(dāng)還沒有一個(gè)較適應(yīng)電子商務(wù)所要求的快速、安全、全方位的傳遞系統(tǒng)。人們之所以在電子購書率先進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，并獲得成功，就是因?yàn)閳D書體積小，不易變形，不變質(zhì)的特點(diǎn)，使其容易在現(xiàn)有郵政系統(tǒng)支撐下運(yùn)作。對于易碎、易損，易變形的物品，要完成快速、安全的傳遞，還有待建立一個(gè)改善的，專業(yè)化的傳遞系統(tǒng)。有些物品，如:新鮮食品、蔬菜一類只能在局部地區(qū)有限范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，但這并不會影響電子商務(wù)的全面展開。

3我國發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀及有待改善的環(huán)境

我國在電子商務(wù)方面已經(jīng)做了許多基礎(chǔ)工作，“金字系統(tǒng)”工程就有許多與電子商務(wù)有關(guān)。如“金卡工程”為電子貨幣的運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前已建成的ChinaNet，CERNet，CSTNet，ChinaGBN等網(wǎng)絡(luò)都初具一定規(guī)模。但這還不是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的充分條件。還必須擁有大量的計(jì)算機(jī)用戶。必須實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)家電化。讓計(jì)算機(jī)走出象牙塔，落戶到平常百姓家。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)象電話一樣深入到千家萬戶。目前我國的計(jì)算機(jī)普及率和網(wǎng)絡(luò)用戶都處于世界上較低水平的層次上。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)了最新中國Internet發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，中國目前的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)是到210萬。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)為74.7萬臺。我國國際線路的總?cè)萘磕壳笆?43M。雖然近一段時(shí)間發(fā)展很快，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到實(shí)施電子商務(wù)的要求。美國擁有全國人口20%的上網(wǎng)人數(shù)，有近三分之一的家庭上網(wǎng)。我國目前的計(jì)算機(jī)普及率和上網(wǎng)率都遠(yuǎn)不能達(dá)到電子商務(wù)的基本需求。沒有用戶，再快的網(wǎng)絡(luò)，再好的服務(wù)系統(tǒng)都是空的。

我國的電子商務(wù)目前僅處于萌芽狀態(tài)。1998年末，上海電子書城開通就是一個(gè)良好開端。首都電子商務(wù)工程啟動(dòng)(成立領(lǐng)導(dǎo)小組)，“中外聯(lián)合開發(fā)旅游電子商務(wù)計(jì)劃”都將大大推動(dòng)我國電子商務(wù)的發(fā)展。我們應(yīng)當(dāng)從我國實(shí)際出發(fā)，實(shí)是求是的開展電子商務(wù)的研究和發(fā)展合乎中國實(shí)際的電子商務(wù)。不能盲目的“學(xué)美趕歐”，也不能駐足不前。應(yīng)該積極行動(dòng)起來采取有效措施，為電子商務(wù)的開展做好技術(shù)準(zhǔn)備。同時(shí)要抓住機(jī)會，培植環(huán)境，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

3.1建立高質(zhì)量的局域網(wǎng)絡(luò)

我國電腦普及率和上網(wǎng)率低的原因是多方的。但是，網(wǎng)絡(luò)速度慢，故障多是很重要的因素。我們目前雖然已建立了許多大學(xué)校園網(wǎng)，機(jī)關(guān)辦公大樓網(wǎng)，但線路容量，速度都還不能滿足需要。對于各大型企業(yè)，大型商業(yè)集團(tuán)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)逐步建立100M以上的“信息中速公路”，并要完善自己的Interanet。只有建立了這些局域網(wǎng)絡(luò)，才能培養(yǎng)用戶，有了用戶才可能有市場?！爸袊f網(wǎng)計(jì)劃”就是一個(gè)令人欣慰的電子商務(wù)平臺。如果這一類工程能順利實(shí)施，那將是中國發(fā)展電子商務(wù)的一個(gè)福音。

3.2降低計(jì)算機(jī)成本和網(wǎng)絡(luò)開銷

我國的計(jì)算機(jī)目前基本上屬于高檔科技用品。家庭買計(jì)算機(jī)大都是作為一種智力投資。目前，在我國一臺中偏下的計(jì)算機(jī)要5000千多元人民幣，相當(dāng)于中等收入城市一個(gè)人一年的工資。而在德國，同樣當(dāng)次的計(jì)算機(jī)售價(jià)是1200馬克左右，是平均最低的月收入。我國計(jì)算機(jī)至少要降到半年工資能購買的水平，才能將計(jì)算機(jī)的普及率大幅度提高。同時(shí)還要降低上網(wǎng)開銷。目前，我國撥號服務(wù)上Internet不受限使用的月開銷也差不多相當(dāng)于中等城市的月收入(500至600人民幣)。要大幅度降低上網(wǎng)開銷，使之達(dá)到一般工薪階層能承受的水平。

3.3加強(qiáng)信息資源建設(shè)

要想普及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，培養(yǎng)大量用戶，還應(yīng)建設(shè)廣范的信息資源數(shù)據(jù)庫。例如:人材資源、就業(yè)某職、旅游休閑、交通運(yùn)輸、圖書報(bào)刊、教育科技、文化衛(wèi)生、體育娛樂等一系列的大型數(shù)據(jù)庫。沒有的要加快建設(shè)，已有的要聯(lián)通盤活，向大眾開放。有了這些基礎(chǔ)資源，才能吸引廣大用戶上網(wǎng)“沖浪”，才能培育出電子商務(wù)市場。

3.4加強(qiáng)企業(yè)MIS系統(tǒng)的建設(shè)

電子商務(wù)的一方是用戶，另一方是企業(yè)。如果用戶有了，企業(yè)不能上網(wǎng)，或只能簡單地在網(wǎng)上消息，要在電子商務(wù)中獲利是很難的。只有通過自身健全的MIS系統(tǒng)，“把企業(yè)搬上網(wǎng)”把各類及時(shí)有效信息提供給用戶，才能獲得用戶的信任和親睞。

3.5加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的教育

目前我國計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平還不高，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更是處于較低層次。要培植電子商務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)全民的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的教育是很重要一環(huán)。我們應(yīng)當(dāng)從在崗成人和在校學(xué)生兩個(gè)主要方面開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的教育，而且是多層次，多渠道，多周期的應(yīng)用教育。這樣才能確保電子商務(wù)的市場經(jīng)久不衰。

4電子商務(wù)面臨的問題

由于電子商務(wù)的主要運(yùn)作是在網(wǎng)上進(jìn)行，所以同時(shí)也帶來一系列問題。

4.1電子商務(wù)的安全問題

基于Internet的電子商務(wù)，信息主渠道是一個(gè)世界范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。特點(diǎn)是集成、松散、開放的。用戶中當(dāng)然會有許多網(wǎng)絡(luò)攻擊者———“黑客”。他們會攻擊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，竊取他人商業(yè)信息，甚至破壞電子商務(wù)系統(tǒng)。在松散開放的因特網(wǎng)上防范黑客猶如“大海撈針”。加上計(jì)算機(jī)病毒的破壞或干擾等，使安全問題成為電子商務(wù)系統(tǒng)的首要問題。

4.2電子商務(wù)的客源問題

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果表明，目前在網(wǎng)上購物的顧客從年齡和性別來看，大多數(shù)是中青年男性。從地區(qū)來看，是交通發(fā)達(dá)的美國歐洲和日本港澳等地。婦女把逛商場購物視為休閑娛樂的一部分，而老年人有時(shí)間去慢慢選自己需要之物，所以這兩大部份群體目前很難成為電子商務(wù)的客源。

4.3購物可靠性問題

人們已習(xí)慣“眼見為實(shí)，親自購買”的模式，對“紅不見，白不見”的網(wǎng)上購物存有天然的戒心。如果購買者再遇到送貨不及時(shí)，所購物品與網(wǎng)上看到的有差異，或者在網(wǎng)上瀏覽一半天，找不到想要的東西，那么就會對網(wǎng)上購物失去信心。

4.4保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益問題

網(wǎng)上購物后，退貨換貨是購物者常碰到的問題，要方便有效的進(jìn)行這一運(yùn)作，才能保持住用戶市場;顧客購買物品的種類、數(shù)量等這些小數(shù)據(jù)平時(shí)不介意，但都屬于個(gè)人隱私權(quán)的范疇。這類數(shù)據(jù)在網(wǎng)上“穿梭漂游”，如果造成泄漏或被惡意盜取，那也會直接影響網(wǎng)上客戶的購買信心;由于網(wǎng)上交易，相隔千萬里，沒有臨場監(jiān)督，所以很容易被不法分子利用來進(jìn)行欺騙活動(dòng)，虛假偽劣產(chǎn)品更容易得手，這也是不可忽視的一個(gè)問題。

上述問題只是一個(gè)新生事物出現(xiàn)和發(fā)展中必然會遇到的問題，我們只要正視它，就一定能克服和解決。不會形成電子商務(wù)發(fā)展的障隘。

為了迎接21世紀(jì)信息社會，數(shù)字地球，知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)腳踏實(shí)地的建立好自己的數(shù)字企業(yè)、數(shù)學(xué)機(jī)關(guān)、數(shù)字省市、數(shù)字國家。而E-Commerce(電子商務(wù))是這一系列“數(shù)字化”進(jìn)程的重要因素之一。我們應(yīng)當(dāng)投入一定的人力物力去做好先期開發(fā)準(zhǔn)備工作，在電子商務(wù)領(lǐng)域有所作為。