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電話運維方案范文第1篇

用戶不發(fā)短信了，那他們用什么拜年？并不是打電話。根據(jù)統(tǒng)計，2014年春節(jié)運營商移動電話去話總時長只有平時通話量的3/4，也低于2013年的假期總時長。

用戶們或許是在上微信，或許是在上來往，或許是在做其他，總之，他們轉(zhuǎn)移到了其他的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之上。從除夕到初七的8天里，全國平均每個手機用戶使用46.6M流量，比2013年平均每日增加了63%。

從2014年國內(nèi)三大運營商財報分析，三大運營商的主要收入由語音轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)。運營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受到OTT的激烈競爭，逐漸被管道化。財報顯示，2014年，中國移動語音業(yè)務(wù)收入3090億元，減少467億元；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入2531億元，增加462億元，增長22.3%；其中，中國移動移動數(shù)據(jù)流量同比增長115.1%，收入同比增長42.9%。中國電信手機上網(wǎng)流量收入341億元，增長50%。中國聯(lián)通移動寬帶業(yè)務(wù)收入1058億元，增長17.9%。

傳統(tǒng)語音、短信業(yè)務(wù)收入急速下滑，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長未能填平語音業(yè)務(wù)的虧欠，這是運營商營收減少的重要原因，而支撐數(shù)據(jù)流量高速增長的網(wǎng)絡(luò)投資和管理網(wǎng)絡(luò)的成本不斷增加，運營商遭遇“增量不增收”。

面臨互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及移動智能終端的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)電信運營商受到原有競爭對手（運營商之間）和新的市場競爭對手（如OTT廠商）的雙重擠壓。運營商如何在變革中制勝？

搶占數(shù)據(jù)服務(wù)制高點

互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商目前最重要的是搶占數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的制高點，控制管道，按質(zhì)定價，利益共享。

首先是保障，一張高質(zhì)量高性能的網(wǎng)絡(luò)是運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)，在此之上實現(xiàn)對移動互聯(lián)網(wǎng)各種OTT應(yīng)用的質(zhì)量和用戶業(yè)務(wù)體驗的可視、可管、可控。

其次是合作，與OTT企業(yè)、內(nèi)容提供商合作發(fā)展，創(chuàng)造競爭環(huán)境，鼓勵高帶寬、大流量應(yīng)用迅速發(fā)展，提高管道的核心地位，讓行業(yè)各類玩家意識到業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要性。

最后是轉(zhuǎn)變，主動進行運營模式革新，從以網(wǎng)絡(luò)性能為中心轉(zhuǎn)向以用戶體驗為中心，同時挖掘管道中的數(shù)據(jù)價值。

下一代運維

中興通訊為面臨轉(zhuǎn)型的電信運營商提供下一代運維服務(wù)理念。以商業(yè)價值為導(dǎo)向，以用戶體驗為中心，構(gòu)建自頂向下的運維體系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運維智能化，提升網(wǎng)絡(luò)運維效率、降低網(wǎng)絡(luò)運維成本；實現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)體驗的可視、可管、可控。

中興通訊下一代運維服務(wù)理念包括四層：智能運維、業(yè)務(wù)運維、體驗運維和價值運維。對應(yīng)兩大方案：智能運維管理服務(wù)方案和業(yè)務(wù)運維管理方案。

移動，精準(zhǔn)，主動的網(wǎng)絡(luò)運維――智能運維管理服務(wù)

中興通訊智能運維管理服務(wù)解決方案是集組織變革、業(yè)務(wù)流程演進、工具改造等服務(wù)方案要素為一體的綜合解決方案。

在組織架構(gòu)上要實現(xiàn)扁平化和集約化，依托完善和規(guī)范的運維支撐系統(tǒng)進行低成本、高效率的集中化運作，進行全程全網(wǎng)的調(diào)度和管理，改變“各自為政”的建設(shè)和維護模式，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的合理分布。

在業(yè)務(wù)流程上面，立足新時期網(wǎng)絡(luò)運維特點和智能化運維支撐系統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢， 以服務(wù)品質(zhì)為核心建立并管理好基于Etom、ITIL國際標(biāo)準(zhǔn)框架下的運維流程。

在系統(tǒng)和工具支撐方面，適時引入創(chuàng)新運維平臺、融合多廠商、多制式的智能維護工具，并采取新時期網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)需求相適應(yīng)移動、準(zhǔn)確、主動為特點智能運維模式。

向以用戶體驗為中心的運維轉(zhuǎn)型――業(yè)務(wù)運維管理服務(wù)

中興通訊業(yè)務(wù)運維管理服務(wù)，以工具和流程為基礎(chǔ)，為運營商提供跨越業(yè)務(wù)層、用戶層到商務(wù)層的管理服務(wù)支撐。

業(yè)務(wù)運維管理方案提供全面且精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。豐富的業(yè)務(wù)質(zhì)量KQI建模經(jīng)驗，可對各類熱點業(yè)務(wù)（網(wǎng)頁瀏覽、在線視頻、應(yīng)用下載、即時通信等）建立多維監(jiān)控模型，實時掌握業(yè)務(wù)質(zhì)量情況。

該方案提供六種定界定位分析方法，跨越業(yè)務(wù)層、網(wǎng)絡(luò)層的多維分析，實現(xiàn)用戶投訴自動定界至問題網(wǎng)元（終端、基站、SP、無線、有線）。

零距離感知終端用戶的真實業(yè)務(wù)體驗。豐富的用戶體驗CEI建模經(jīng)驗，準(zhǔn)確評估、實時發(fā)現(xiàn)并處理用戶體驗問題；用戶投訴與用戶流失趨勢預(yù)測，預(yù)測準(zhǔn)確性達70%；網(wǎng)絡(luò)NPS管理模型，結(jié)合流程、工具和組織提高網(wǎng)絡(luò)NPS。

電話運維方案范文第2篇

在過去，電信運營商內(nèi)部IT應(yīng)用更多地表現(xiàn)為單機應(yīng)用，而隨著運營商企業(yè)信息化程度的提升和后臺IT支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的不斷結(jié)合，單機應(yīng)用已經(jīng)逐步演變?yōu)榛诰W(wǎng)絡(luò)的CS、BS架構(gòu)的應(yīng)用。

在這種情況下，電信運營商的IT運維部門開始面對越來越多的終端管理方面難題。

Avocent/LANDesk北方區(qū)售前技術(shù)部技術(shù)主管劉華日前在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》采訪時表示，來自網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備管理等方面的威脅正在不斷促進電信IT的發(fā)展，當(dāng)前電信IT面臨的最大挑戰(zhàn)就是降低管理風(fēng)險和成本，提升IT部門的整體服務(wù)能力，讓員工感到IT服務(wù)帶來的是更多的業(yè)務(wù)提升，而不是更多困擾。

節(jié)省IT部門的時間與精力

據(jù)IDC統(tǒng)計，從2006年到2008年，大型企業(yè)的IT系統(tǒng)運維管理成本持續(xù)走高。面對不斷增長的IT設(shè)備及IT服務(wù)，有效降低IT系統(tǒng)維護費用，是電信IT部門為企業(yè)長久發(fā)展所能做出的首要貢獻。

劉華介紹說，基于這種多快好省進行IT運維與管理的迫切需求，Avocent/LANDesk向電信行業(yè)提出了IT服務(wù)管理的整體解決方案，通過解決方案中包括的管理套件、安全套件，Avocent/LANDesk可以幫助運營商將煩瑣的IT運維管理工作變成輕松簡單的自動化流程。

劉華舉了一個簡單的例子。比如，過去當(dāng)某位員工打電話給IT運維部門說打印機無法使用時，IT管理人員需要趕赴現(xiàn)場排除故障、安裝驅(qū)動等，而通過Avocent/LANDesk的解決方案，這些操作均可以在遠端自動化地完成，這樣就大大節(jié)省了IT運維部門的時間與精力。

另外一個具有代表性的例子是軟件安裝、升級。比如，在過去，如果有員工安裝Office，則需要從IT運維部門領(lǐng)取安裝光盤，在本地進行安裝。而在應(yīng)用了Avocent/LANDesk的IT服務(wù)管理解決方案之后，借由解決方案中控制臺的軟件分發(fā)和遠程安裝功能，該員工只需要發(fā)送郵件申請或網(wǎng)站登錄申請，即可通過網(wǎng)絡(luò)進行自動化的遠程安裝和配置。

標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一管理

記者了解到，除了IT自動化解決方案中常見的服務(wù)臺、流程管理等功能，Avocent/LANDesk的IT服務(wù)管理解決方案中還創(chuàng)新地推出了IT資產(chǎn)生命周期管理，從而幫助電信運營商IT運維人員完成整體IT服務(wù)管理的解決方案。

電話運維方案范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 電力企業(yè) IT服務(wù) 信息系統(tǒng)

隨著國家電網(wǎng)公司信息化“SG186工程”全面竣工，橫向繼承、縱向貫通的信息系統(tǒng)逐個正式上線運行，國家電網(wǎng)公司一體化企業(yè)級信息系統(tǒng)正在變成現(xiàn)實，各個系統(tǒng)在縱向、橫向兩個方面耦合程度日益加深，對支撐公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和推進集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作起到不可小覷的推進作用。業(yè)務(wù)的不斷擴展和信息化的持續(xù)深入，使得企業(yè)信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越高，信息系統(tǒng)的任何波動，都會直接影響到業(yè)務(wù)的正常開展，傳統(tǒng)的信息運維方式已經(jīng)不能滿足公司信息運維的需要。加強信息運維管理工作，規(guī)范信息運維管理流程，建立一個有效支持信息運維工作的IT服務(wù)平臺已成為必然需求。

1.傳統(tǒng)信息運維方式的弊端

1.1 傳統(tǒng)的信息運維方式讓IT部門變成了救火隊，在事件的統(tǒng)一歸口處理上沒有形成普遍的共識和習(xí)慣，很少有人通過運維熱線來解決自己遇到的問題。比如，單位領(lǐng)導(dǎo)直接找到IT部門領(lǐng)導(dǎo)來解決問題；同事會直接打電話給熟悉的運維人員，以期盡快解決麻煩；其他用戶可能只是因為很小的一點問題，在不清楚具體該聯(lián)系哪位運維人員的情況下，盲目打電話尋求幫助。而這些電話往往可能影響了運維人員的正常運行管理工作，使得IT部門總是被動地應(yīng)付各種臨時出現(xiàn)的層出不窮的狀況，卻還是無法保證客戶能夠滿意。

1.2 在IT運維過程中，通常缺乏事件及事故的記錄，不利于對處理過程的監(jiān)控跟蹤，也無法對事件進行深層次的分析，可能導(dǎo)致同一個問題反復(fù)出現(xiàn)或解決了當(dāng)前問題卻引發(fā)了其他問題，使得事件處理質(zhì)量和用戶滿意度無法控制。而由于崗位不同，IT服務(wù)人員水平不同，針對同一問題對用戶的反饋也可能不同，在沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，缺少有效監(jiān)督，服務(wù)態(tài)度與解決問題的效率無法考核的情況下，很可能導(dǎo)致用戶滿意度下降甚至投訴。

1.3 IT部門往往按技術(shù)分類劃分崗位和職能，組織內(nèi)部缺乏對事件響應(yīng)的橫向溝通機制，一旦出現(xiàn)需要不同技術(shù)崗位共同解決的問題，IT部門內(nèi)部缺乏協(xié)調(diào)崗位，事件可能多次轉(zhuǎn)手，服務(wù)質(zhì)量及時間無法保證，也降低了用戶對IT服務(wù)的滿意度。

2.IT服務(wù)平臺設(shè)計思路

2.1以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，規(guī)范運維工作，實現(xiàn)對流程各環(huán)節(jié)的有效控制。通過事件管理流程、問題管理流程、管理流程、配置管理流程、變更管理流程的實現(xiàn)，將IT部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)全面覆蓋，使運維工作的各個環(huán)節(jié)可控、在控。

2.2 建立服務(wù)臺，并使其作為IT部門與外界統(tǒng)一且唯一的聯(lián)系點，調(diào)度IT部門相關(guān)運維人員按照事件優(yōu)先等級處理事件，從而加強對事件處理全過程的有效監(jiān)督。

2.3 整合資源，與現(xiàn)有的監(jiān)控平臺建立接口，傳送報警信息，使服務(wù)臺第一時間記錄事件并派發(fā)給相應(yīng)運維人員處理。

2.4 通過統(tǒng)計功能，輸出各種報表，對服務(wù)情況以及系統(tǒng)軟硬件情況進行分析，為IT服務(wù)管理提供決策依據(jù)。

2.5 建立知識庫，并不斷完善補充，減少因為經(jīng)驗、人員變動等原因造成的知識流失，便于知識傳遞繼承。

3.IT服務(wù)平臺架構(gòu)設(shè)計

IT服務(wù)平臺采用集中式部署，涉及到的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器均部署在省公司，各個單位通過網(wǎng)絡(luò)訪問系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫同時存儲省公司范圍內(nèi)各單位數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過權(quán)限控制各級數(shù)據(jù)訪問。系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)如下：

1）IT服務(wù)平臺通過與信息運維綜合監(jiān)管系統(tǒng)的集成，實時獲取網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件方面相關(guān)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)中進行展現(xiàn)，利用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲分析、設(shè)備臺帳等數(shù)據(jù)信息進行快速追蹤定位信息源，及時將告警信息發(fā)送給運維人員。

2）構(gòu)建客戶呼叫平臺，將其作為統(tǒng)一服務(wù)窗口，是IT服務(wù)的單一聯(lián)系點?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上報修、電話、傳真等方式登記事件或服務(wù)請求，由服務(wù)臺發(fā)起工單。

3）服務(wù)臺是所有流程管理的中心點，服務(wù)臺可以為客戶提供故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報、意見建議等服務(wù)。運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的故障及自動告警、來自客戶的故障申告、用戶自助及服務(wù)請求，引發(fā)IT服務(wù)平臺的事件管理流程。當(dāng)事件無法解決，或已解決未找到根本原因以及重大事件無論是否得到解決都應(yīng)升級為問題。

4）通過建立、監(jiān)控和維護配置管理數(shù)據(jù)庫，通過確保所有配置項被正確識別，配置項當(dāng)前和歷史狀態(tài)得到記錄，配置項的完整性得到維護和確認，為信息系統(tǒng)運維服務(wù)實現(xiàn)提供基礎(chǔ)性的穩(wěn)定保障。

5）通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的方法和步驟來管理和控制所有對信息系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境有影響的變更,定制變更管理流程。通過變更管理流程，信息系統(tǒng)運行維護部門可以管理和引導(dǎo)用戶變更需求，通過對所有變更的正確評估，可以維護信息系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的完整性，變更和變更實施得到正確記錄，并提供審核統(tǒng)計，減少或消除由于變更實施準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)仍虺霈F(xiàn)的對信息系統(tǒng)環(huán)境的破壞作用，提高資源使用率。

6）通過管理流程，將經(jīng)過測試無誤的軟硬件版本到目的變更地點，主要使用于重要系統(tǒng)的變更、所有新增系統(tǒng)的首次運行、多個關(guān)聯(lián)變更不能獨立實施，需將一組相關(guān)的變更打包成適當(dāng)規(guī)模的單元等情況。

7）建立和維護知識庫，收集ERP、協(xié)同辦公、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識及日常工作中積累的工作技巧和經(jīng)驗。嚴(yán)格規(guī)范事件工單填寫要求，定期抽查工單填寫質(zhì)量，保證事件的現(xiàn)象描述、分析結(jié)果、處理方法準(zhǔn)確詳實的記錄，以便提煉經(jīng)驗，積累知識。

8）通過對應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備缺陷內(nèi)容加以分析，按照影響范圍及緊急程度進行分類，確定事件處理的優(yōu)先級，根據(jù)優(yōu)先級制定缺陷處理時間要求。超期工單自動轉(zhuǎn)入超期工單審核流程，由事件處理人自述超期原因，由質(zhì)量管控人員仲裁，因運維人員自身失誤的超期工單將計入考核。

4.應(yīng)用效果

IT服務(wù)平臺的建立，整合了IT系統(tǒng)，組織現(xiàn)有的IT資源，使IT系統(tǒng)發(fā)揮高可用性、高適應(yīng)性，更好地滿足電力企業(yè)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。通過一系列規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化措施，固化了事件管理、問題管理、配置管理、管理、變更管理等業(yè)務(wù)流程，明確了事件優(yōu)先級、影響范圍等可量化指標(biāo)，提升了IT服務(wù)管理水平和快速反應(yīng)能力，一線處理能力大幅提高，客戶滿意度明顯提升。

參考文獻

電話運維方案范文第4篇

運維人員的要求特別嚴(yán)苛，因為運維人員針對不同的問題，需要不斷的補充擴大自己的知識和研究范疇。以下是小編為大家精心整理的運維部述職報告，歡迎大家閱讀，供您參考。

運維部述職報告【一】

至20__年10月底，__有限公司在__公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，____的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴(yán)把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴(yán)格要求;技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障____的發(fā)展，對用戶負責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)，健全了____信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護____的信息安全防范意識;通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為____節(jié)約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。

2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實施;

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期____的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于____健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成____的各項要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

運維部述職報告【二】

本月工作中，運維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價值，為___提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進行總結(jié)分析和情況描述。

1、IT運維服務(wù)共49次

本月IT運維服務(wù)工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機/復(fù)印機：9次，電腦故障：9次， 中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

(以上不含復(fù)印機耗材及易耗品)

5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元 5月硬件維修2次總費用為：3130元 6月份添加打印耗材1次總費用為180元

3、IT運維服務(wù)描述和說明

一、盤點電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中，將年限已到期電腦進行帳上報廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對單位所有電腦設(shè)備進行清點，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點電腦主機：125臺，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機：55臺。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺，保修期外設(shè)備共有：252臺。在4月份，本單位進新采購電腦30套(清華同方)，打印機5臺(OKI820B黑白)。為保證各科室日常辦公和______需要，對______科室增加新打印機5臺，目前使用狀態(tài)良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共有38臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進行更換。

二、___安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識。為增加監(jiān)控需要實地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12V。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機。錄像機有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前______安防設(shè)備有四臺，錄像質(zhì)量全部為CIF，分辨率為352_288，保存天數(shù)約為48天，其中一臺約為18天。

三、復(fù)印機、打印機耗材維修

6月份打印機耗材加粉量1臺，復(fù)印機更換碳粉共有5次。打印機：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機方面：負責(zé)保養(yǎng)公司每兩星期上門進行保養(yǎng)，對復(fù)印機零件部位進行清理，其中檢查一科，審理科復(fù)印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機損壞兩個部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個星期后重新裝上使用，總費用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機狀態(tài)，以確保發(fā)揮其最大性能。

四、出勤

出勤這工作是一個重要的學(xué)習(xí)機會，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導(dǎo)出一個數(shù)據(jù)表花費30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單，在機房里有7臺服務(wù)器，其中4臺為linux系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識不足，對linux系統(tǒng)接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時已經(jīng)是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加強人員溝通。

運維部述職報告【三】

時間飛逝，一晃而過，彈指之間2011年已過半，作為公司的一名計算機軟件管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：我負責(zé)的工作主要有二個方面(一)、根據(jù)公司需求，負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。(二)、負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計算機軟件的維護工作;公司計算機上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決;公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配;對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

(一)、完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項目根據(jù)公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。

(二)、完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團公司的用友財務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達到資產(chǎn)管理與財務(wù)的時時同步?，F(xiàn)項目因需集團財務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團平臺升級后可再啟動。

(三)、完成公司OA系統(tǒng)的日常維護工作，調(diào)整OA論壇板塊，增加公司新聞、意見建議、紀(jì)念建黨九十周年、紀(jì)念一百周年等板塊并及時更新其內(nèi)容，讓員工及時了解公司新聞動態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對OA系統(tǒng)帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應(yīng)的使用權(quán)限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區(qū)分別分組。

(四)、在日常工作中及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數(shù)為省店臨近報廢的舊機器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。

(五)、對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統(tǒng)補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。

(六)、對院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計算機技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

(七)、協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到OA系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時調(diào)閱。

(八)參與 office 2007軟件使用培訓(xùn),提高自身業(yè)務(wù)水平。

二、查找不足 反思改進

半年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時。

3、公司網(wǎng)絡(luò)IP設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時候有IP沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

三、提高認識 持續(xù)進步

總結(jié)了過去，方能找到不足!對于下半年的工作計劃，在總結(jié)上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。

2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設(shè)備進行統(tǒng)一計算機名稱，分單位部門給予不同的IP段并對硬件情況、IP地址詳細登記造表方便管理。

電話運維方案范文第5篇

IT運維管理軟件：拒絕盲目的“主觀”

IT管理的目標(biāo)與功能的發(fā)展變化，說明IT服務(wù)行業(yè)市場潛力巨大，這讓眾多廠商趨之如騖，均認為自己對IT管理的標(biāo)準(zhǔn)ITIL深度理解了。

究其原因IT服務(wù)行業(yè)良莠不齊，以下兩種現(xiàn)象居多：一種是教條主義，認為國外的東西比較好，外來的和尚會念經(jīng)，照抄國外的產(chǎn)品或者直接國外的產(chǎn)品，殊不知，軟件這東西是會“水土不服”的，國外的產(chǎn)品國內(nèi)用戶用著不一定習(xí)慣，這樣的IT服務(wù)管理平臺往往因為流程繁瑣被棄之不用。

還有一種就是經(jīng)驗主義，按照以往實施OA、ERP的慣性去理解ITIL、幫助用戶建立IT運維管理平臺，等到用戶開始使用IT運維管理平臺時，才發(fā)現(xiàn)完全無法達到預(yù)期的效果，使用這樣的IT服務(wù)管理平臺無法達到以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向，無法保障IT基礎(chǔ)設(shè)施的可控性和穩(wěn)定性，無法保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高質(zhì)量運行。

而國內(nèi)中高端IT運維管理方案提供商自主研發(fā)的IT運維管理平臺，能夠?qū)崟r展現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)及趨勢，幫助管理人員快速發(fā)現(xiàn)問題，分析和確定問題所在。

并且能夠很好的將人、技術(shù)與流程進行有效地結(jié)合起來，實現(xiàn)日常運維工作的自動化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。

IT運維：幫客戶完成“最重要的小事”

首先要建立一個IT運維管理平臺，像業(yè)務(wù)部門有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一樣，IT維護部門也要有這樣一個自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

通過IT運維管理系統(tǒng)的服務(wù)臺統(tǒng)一受理用戶的請求，服務(wù)臺也可以有多種的接入方式，比如熱線電話、自助服務(wù)臺等，這樣一來確保了所有的問題請求都有專門的人員來接受，減少了資源調(diào)配的問題。

IT運維管理系統(tǒng)多線的運維支持人員可以保證各種類型的請求都有合適的人員去響應(yīng)，避免人力資源的浪費。

IT運維管理系統(tǒng)的知識庫系統(tǒng)，可以積累長期的運維管理經(jīng)驗，為企業(yè)今后處理同類型問題提供寶貴的經(jīng)驗，并且以利于快速的解決企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)的故障。