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優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 神經(jīng)外科； 優(yōu)質(zhì)護理； 執(zhí)行力； 培訓(xùn)

隨著優(yōu)質(zhì)護理理念在臨床護理實踐的不斷推動，各大醫(yī)院均認識到護士執(zhí)行力對于優(yōu)質(zhì)護理建設(shè)的重要意義[1]。從目前的實踐來看，無論是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，還是醫(yī)護人員，對于優(yōu)質(zhì)護理理念均有極強的認知，并且積極踐行，切實改善護理質(zhì)量，推動醫(yī)患關(guān)系建設(shè)。在肯定優(yōu)質(zhì)護理理念得到了廣泛普及并取得了較多成效的同時，護士執(zhí)行力問題越發(fā)突出[2]。從優(yōu)質(zhì)護理建設(shè)而言，要取得更好的成效，關(guān)鍵在于護士執(zhí)行力的提高。唯有一線護士具有了較強的執(zhí)行力，才能更好地推動優(yōu)質(zhì)護理。本院神經(jīng)外科近年來在優(yōu)質(zhì)護理建設(shè)的推動下，強化護士執(zhí)行力的培訓(xùn)，取得了較好的效果。現(xiàn)將有關(guān)成果報道如下。

1 執(zhí)行力及執(zhí)行力培訓(xùn)

1.1 執(zhí)行力概念和價值

1.1.1 執(zhí)行力的概念 執(zhí)行力最早用于企業(yè)管理。目前，學(xué)界關(guān)于執(zhí)行力的概念雖然在表述上存在一些差異，但是都認同執(zhí)行力就是一種“做”的行為能力，是按照預(yù)定目標和規(guī)定流程完成組織交代各種任務(wù)的能力。就執(zhí)行力而言，其實質(zhì)就是實現(xiàn)目標的一種能力。如果缺乏了這種能力，將會導(dǎo)致組織的既定目標難以實現(xiàn)，或者實現(xiàn)效果較差[3-4]。

1.1.2 執(zhí)行力的價值 執(zhí)行力對于組織而言具有極其重要的價值。具體而言，這些價值主要體現(xiàn)在如下幾個方面：第一，幫助組織實現(xiàn)既定目標。這是執(zhí)行力的基本價值，也是執(zhí)行力的核心價值之一。在這個基礎(chǔ)上，執(zhí)行力才能擁有其他價值。第二，促進組織發(fā)展。執(zhí)行力可以促進組織更好的發(fā)展。從實踐來看，如果組織成員的執(zhí)行力更高，組織的發(fā)展更好。第三，推動組織人際生態(tài)建設(shè)。執(zhí)行力可以推動組織人際生態(tài)建設(shè)，培育團隊文化和團隊精神，營造更好的人才隊伍，增強組織競爭力。

1.2 執(zhí)行力培訓(xùn)概念和價值

1.2.1 執(zhí)行力培訓(xùn)的概念 培訓(xùn)，被認為是一種有組織、有計劃的以提升受訓(xùn)者專業(yè)技能或?qū)嵺`技能為核心目標的現(xiàn)代人力資源管理活動[4]。執(zhí)行力培訓(xùn)，即針對員工執(zhí)行力進行專項的培訓(xùn)，以提升員工的執(zhí)行力。從范疇來看，執(zhí)行力培訓(xùn)隸屬于人力資源管理，著眼于提升員工的執(zhí)行力，以達到更好的人力資源管理效果。

1.2.2 執(zhí)行力培訓(xùn)的價值 隨著各類組織對組織成員執(zhí)行力重要意義的認識不斷提升，加強執(zhí)行力培訓(xùn)已經(jīng)成為當前人力資源管理的重要內(nèi)容。執(zhí)行力培訓(xùn)的主要價值有：第一，提高組織成員的執(zhí)行力，從而幫助組織實現(xiàn)預(yù)定目標和戰(zhàn)略。第二，作為人力資源管理的一種手段，可以提升員工有關(guān)技能，提升組織人才建設(shè)力度。第三，執(zhí)行力培訓(xùn)對組織成員而言，也可以促進組織成員的自我成長，符合組織成員的利益。

2 神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中護士執(zhí)行力存在的問題

2.1 交際溝通能力缺乏 交際溝通能力被認為是成功的核心要素?，F(xiàn)有的研究表明：智力因素僅占成功因素的10%～20%，以交際溝通為代表的人際交往和關(guān)系則占成功的70%～80%[3]。執(zhí)行力，首要的是理解力，唯有能理解上級或者醫(yī)生的意圖，才能更好地實現(xiàn)預(yù)期戰(zhàn)略目標。但是，本院神經(jīng)外科在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)建設(shè)的初期，發(fā)現(xiàn)護士交際溝通能力較為缺乏，對上級或者醫(yī)生的意圖不能有效的認知，導(dǎo)致執(zhí)行力不高，影響了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)建設(shè)。

2.2 部分護士技能水平較差 技能水平的高低直接關(guān)系執(zhí)行力的高低。如果護士技能水平相對較高，將會具有更高的執(zhí)行力。近年來，隨著人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求增多，本院加強了醫(yī)護人員建設(shè)，從各大院校招收了大量的應(yīng)屆畢業(yè)生或在校實習(xí)生，充實本院醫(yī)護隊伍。但是，在護士隊伍數(shù)量擴大的同時，由于這些年輕護士或者實習(xí)生普遍缺乏實踐經(jīng)驗，護理技能相對較差，在執(zhí)行力方面與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需求還存在一定的差距。

2.3 自我學(xué)習(xí)動力不足 現(xiàn)代護理是一個日新月異的學(xué)科，各種新理論、新方法層出不窮。這要求廣大護士必須具有自我學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力。但是，在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)建設(shè)的初期，部分護士自我學(xué)習(xí)動力不足的情況較為突出，以工作緊張需要休息等多種理由逃避自我學(xué)習(xí)，對先進的護理理念和方法認識缺乏，不僅影響了自身發(fā)展，而且也不利于神經(jīng)外科護士執(zhí)行力的提高。

2.4 患者在考核中尚未發(fā)揮主導(dǎo)作用 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，針對的是患者。患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最具有發(fā)言權(quán)和評價權(quán)。但是，在目前的考核中，患者的話語權(quán)相對較輕。雖然本院近年來在包括神經(jīng)外科在內(nèi)的所有科室都加強了護理質(zhì)量滿意建設(shè)，并通過問卷調(diào)查的方式以了解患者（及家屬）對護理質(zhì)量的看法。但是，在目前的考核體系下，患者（及家屬）的意見在整個考核中占比并不大，從而讓部分護士在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，“患者中心”服務(wù)理念沒有得到徹底的貫徹，影響了優(yōu)質(zhì)護理效果。

3 神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士執(zhí)行力培訓(xùn)對策

3.1 著眼提升溝通能力 執(zhí)行力最關(guān)鍵的是理解力。唯有充分理解了命令者的意圖、指示，才能根據(jù)具體的指令進行有關(guān)行動，從而切實提高執(zhí)行力。為此，在執(zhí)行力培訓(xùn)中，必須要加強溝通能力培訓(xùn)。唯有具有高效的溝通和交際能力，才能更好地推動執(zhí)行力建設(shè)[5]。就溝通交際能力培訓(xùn)而言，本院神經(jīng)外科開展了交際溝通能力的專題培訓(xùn)。結(jié)合神經(jīng)外科的臨床實踐，交際溝通能力培訓(xùn)并不注重演講能力培訓(xùn)，而是更加強調(diào)肢體語言的運用能力培訓(xùn)，比如眼色、神色、四肢動作等常見的肢體語言，強化護士、醫(yī)生等使用肢體語言溝通的能力。此外，還注重團隊文化建設(shè)。就護理而言，實際是一個團隊在工作。唯有團隊具有更好的執(zhí)行力，才能推動護理工作的開展，讓優(yōu)質(zhì)護理真正得到加強。在整個培訓(xùn)中，注重對護士團隊理念的傳遞和灌輸，讓護士認識到團隊的重要性。在日常工作中，則根據(jù)具體的情況，進行了團隊搭配設(shè)置，以提升團隊之間的配合默契，提升理解力和執(zhí)行力。

3.2 提升技能操作水平 技能操作水平作為執(zhí)行力的“物質(zhì)基礎(chǔ)”，如果護士不具有熟練的技能操作水平，勢必將會影響到最終的執(zhí)行力和護理效果[6-7]。針對神經(jīng)外科近年來聘用的年輕護士較多、大多理論經(jīng)驗雖然豐富但是實踐技能較差的問題，本院神經(jīng)外科在優(yōu)質(zhì)護理建設(shè)中，加強了技能操作培訓(xùn)，以切實提升護士的操作水平。具體的措施包括：加強入職培訓(xùn)。對新招聘的護士要進行一定期限的入職培訓(xùn)，讓新進護士了解神經(jīng)外科的護理流程和一些注意事項，同時縮短她們的適應(yīng)時間；進行在職培訓(xùn)。根據(jù)神經(jīng)外科培訓(xùn)計劃，每季度都會進行專門的在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)包括當前新的護理理念、方法以及趨勢介紹，實用技能培訓(xùn)等，通過在職培訓(xùn)，以跟蹤當前國際國內(nèi)護理領(lǐng)域的最新趨勢，避免落伍；開展“傳幫帶”活動，鼓勵經(jīng)驗豐富的“老”護士對新護士進行“傳幫帶”，縮短年輕護士的適應(yīng)周期；此外，還開展技能比賽活動，通過周評、月評、季評、半年評、年終評等多種考評方式，從外部形成約束力，以提升護士的技能操作水平。

3.3 鼓勵自我學(xué)習(xí) 早在20世紀中期，隨著第三次科技革命的發(fā)展，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)被認為是當前社會發(fā)展的根本趨勢[8-9]。進入21世紀，在計算機和互聯(lián)網(wǎng)日益普及的知識經(jīng)濟時代，更需要自我學(xué)習(xí)，通過自我學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)的新情況和新進展，更好的適應(yīng)工作需要，提升個人水平。本院神經(jīng)外科在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)建設(shè)中，深刻認識到當前部分護士自我學(xué)習(xí)不足的問題十分突出，嚴重的影響了執(zhí)行力。針對這一情況，在執(zhí)行力培訓(xùn)中，通過各種制度約束，鼓勵護士自我學(xué)習(xí)。主要的做法有：要求護士制定學(xué)習(xí)計劃表，并根據(jù)制定的學(xué)習(xí)計劃表進行抽查，了解護士自我學(xué)習(xí)情況；定期召開研討交流會，就大家的學(xué)習(xí)情況、心得體會等進行交流、總結(jié)；鼓勵護士在職進修，對在職進修取得一定成績的護士，在待遇、職稱評定等方面給予傾斜，以提高積極性。

3.4 完善考核 考核作為人力資源管理的最后關(guān)節(jié)，對于培訓(xùn)效果的提升和改善具有重要意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，針對的是患者。換一句話說，護士的執(zhí)行力如何，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量如何，患者最有發(fā)言權(quán)[9-11]。在執(zhí)行力培訓(xùn)中，本院神經(jīng)外科充分結(jié)合“服務(wù)質(zhì)量年”建設(shè)等主題活動，將患者進一步納入考核體系之中，患者對護理質(zhì)量的意見在整個考核評價體系中的比重得到了提升。通過考核方面的一種改變，護士在護理中，對患者的人性關(guān)懷明顯增加，患者對護理的滿意度顯著提升，護士不僅極大地提升了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的執(zhí)行力，而且也實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的預(yù)期效果。

4 結(jié)語

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為當前臨床護理發(fā)展的必然趨勢，加強優(yōu)質(zhì)護理對于改善護理質(zhì)量、營造和諧醫(yī)患關(guān)系具有突出的意義[12]。要給患者提供更好的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，需要護士具有較強的執(zhí)行力。從本院的實踐來看，通過溝通能力建設(shè)、技能水平建設(shè)、自我學(xué)習(xí)建設(shè)和考核建設(shè)等，較好地提升了護士的執(zhí)行力，值得大家借鑒。

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優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)； 骨科患者； 滿意度

為加強醫(yī)院臨床護理工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，筆者所在科于2010年10月對骨科病員開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以提高護理質(zhì)量及患者滿意度。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后對患者護理服務(wù)的滿意度進行調(diào)查，以指導(dǎo)和改進病房護理服務(wù)工作。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取骨科病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程前（2010年7～9月）209例住院患者為對照組，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程后（2011年7～9月）213例住院患者為實驗組。兩組性別構(gòu)成方面比較（字2=0.08，P>0.05）；年齡方面比較（Ζ=-0.667，P>0.05）；文化程度方面比較（Ζ=-0.439，P>0.05）；護理級別方面比較（Ζ=-0.489，P>0.05）?？傊?，兩組患者在性別、年齡、文化程度、疾病嚴重程度上比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。兩組患者一般資料見表1。納入指標：年齡大于18歲，住院時間超過3 d，愿意接受調(diào)查。排除指標：患者認知障礙、交流障礙等不能完成調(diào)查的患者。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前分發(fā)問卷212份，回收有效問卷209份，有效回收率為98.58%。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后分發(fā)問卷217份，回收有效問卷213份，有效回收率98.16%。

1.2 方法

1.2.1 采用問卷調(diào)查方法，用醫(yī)院自制《住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查表》進行調(diào)查。患者一般情況包括年齡、性別、文化程度，以患者入院時護理級別評估患者疾病的嚴重程度。文化程度、護理級別賦值：大學(xué)及其以上=3分、中學(xué)=2分、小學(xué)=1分、文盲=0分；特級護理=3分、Ⅰ級護理=2分、Ⅱ級護理=1分、Ⅲ級護理=0分。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容包括對入院介紹、健康教育及護理操作等12項的滿意情況，每一條目分為：非常滿意=3分、基本滿意=2分、一般=1分、不滿意=0分。該量表經(jīng)測量可信度為0.725，Cronbach α系數(shù)為0.731。

1.2.2 優(yōu)質(zhì)護理的主要實施內(nèi)容及方式

1.2.2.1 護理人員的培訓(xùn)與考核 強化護理人員三基三嚴及?？萍寄苡?xùn)練，開展?？评碚撌谡n、專業(yè)技能培訓(xùn)、制定?？谱o理指引，對護士進行相關(guān)學(xué)科知識培訓(xùn)，例如高血壓、糖尿病、冠心病等常見知識的培訓(xùn)，定期對護理人員進行考核。

1.2.2.2 改變工作模式及排班方式 采取整體護理責(zé)任制包干的護理模式。實行彈性化和人性化排班，保證一定的護理人員分配在不同的護理班次，加強病區(qū)晨間護理和危重患者護理。

1.2.2.3 優(yōu)化服務(wù)流程、人性化服務(wù) 提倡主動服務(wù)，形成規(guī)范入院、住院、出院服務(wù)流程。加強入院宣教，新患者入院，護士必須起身迎接，根據(jù)患者情況詳細進行入院介紹、了解患者入院后的心理狀態(tài)與需求，對患者語氣和藹，微笑服務(wù)。為患者房間粘貼責(zé)任護士及醫(yī)生姓名卡及“小心跌倒”、“請保管好您的貴重物品”等清晰明了的病房標識。在病區(qū)設(shè)置便民服務(wù)架，病區(qū)配置微波爐、消毒機、儲物柜，新增洗發(fā)面盆、電吹風(fēng)、氣墊床、洗頭車、坐便器、電熱毯、移動式餐桌等物品更好為患者服務(wù)。主動為患者打開水、為患者提供陪伴床及被褥并送至床旁。改善患者餐飲條件，專人訂餐、送餐到病房。每月召開工休座談會1次，每周進行一次護患溝通，對患者提出的要求或建議給予積極回應(yīng)。專人負責(zé)預(yù)約、接送患者進行各項檢查。定期電話回訪。

1.2.2.4 強化康復(fù)訓(xùn)練 實行醫(yī)護一體化，由責(zé)任護士和主管醫(yī)生共同查房，制定康復(fù)訓(xùn)練計劃。加強在關(guān)鍵環(huán)節(jié)（入院時、手術(shù)前后、功能鍛煉指導(dǎo)、出院時）的健康教育指導(dǎo)。向患者講解功能鍛煉重要性。責(zé)任護士每天到病房組織上、下午各一次功能鍛煉，用通俗易懂的語言指導(dǎo)患者功能鍛煉，對患者進行反復(fù)宣教，手把手地教動作，直至其掌握要領(lǐng)，使患者能自覺進行功能鍛煉、并評估功能鍛煉效果。每個病房內(nèi)掛有健康教育手冊供患者翻閱。開展多種形式健康教育，如黑板報、宣傳欄、健康教育手冊、健康講座。

1.2.2.5 切實落實基礎(chǔ)護理 （1）制定分級護理標準；（2）提供生活護理，如洗頭、床上擦浴、指甲護理、刮胡須等。（3）特殊班次提前30 min到崗為患者提供晨間護理；規(guī)范晨晚間護理工作內(nèi)容，做到一問（問候患者）、二看（查看病情）、三做（基礎(chǔ)護理）、四教（健康教育）。（4）落實基礎(chǔ)護理，保持患者三短六潔。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理 應(yīng)用SPSS 16.0軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料采用秩和檢驗，計數(shù)資料采用 字2檢驗，以P

2 結(jié)果

3 討論

3.1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可提高患者滿意度 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后患者對護理服務(wù)滿意度提高（表3），具體項目在介紹疾病、飲食、休息相關(guān)知識；介紹藥物、治療及檢查相關(guān)知識；入院介紹環(huán)境、環(huán)境設(shè)施；入院介紹疾病注意事項；保持床單位整潔和個人衛(wèi)生；病房環(huán)境整潔、安靜；護士指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練方面提升明顯（表2）。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)前護士在主動健康指導(dǎo)，提供知識服務(wù)方面做的較差，這和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)前護理人員受功能制護理的影響，只注重執(zhí)行治療護理操作而忽視了對患者的健康教育，造成患者的健康需求不能滿足有關(guān)。健康教育是護士的義務(wù)，也是患者的權(quán)利，護理人員積極主動進行健康知識宣教，使患者最大限度地獲取健康知識，滿足患者的健康需求，拉近護患距離，增加患者的滿意度。由此可見患者獲取知識是護理滿意度一個先決條件[1]。功能鍛煉指導(dǎo)是骨科健康教育的重要內(nèi)容[2]。骨科患者缺乏功能鍛煉導(dǎo)致一系列并發(fā)癥，如瘢痕、攣縮、肌肉萎縮等，造成運動和感覺功能障礙，導(dǎo)致自理能力下降。護士通過加強對患者功能鍛煉的健康教育，調(diào)動患者的主觀能動性，使其積極進行功能康復(fù)訓(xùn)練減少并發(fā)癥和傷殘率，盡早、最大范圍的恢復(fù)肢體功能，提高患者生活質(zhì)量從而提高患者滿意度?；A(chǔ)護理使護士有更多的時間與患者接觸，進行各項護理活動，有利于病情變化的觀察，增進了護患有效溝通，密切了護患關(guān)系。護患之間有效的溝通，是取得患者信任、理解、支持的關(guān)鍵，也是提高患者滿意度，提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵[3]。

3.2 由表2中看出在開展優(yōu)質(zhì)護理前后，患者對"護士長幫助解決困難問題，輸液主動巡視，護士儀表、禮貌待人，護士操作認真、技術(shù)熟練，護士幫助解決疑問、解決困難滿意度方面沒有差異，這與長期以來開展的主動服務(wù)、注重護士儀表及基礎(chǔ)護理技術(shù)的培訓(xùn)有關(guān)。

總之，隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的改變，護理模式已由傳統(tǒng)的“以疾病為中心”轉(zhuǎn)為以患者為中心的模式，?？谱o士只有具備豐富的專業(yè)知識及溝通技巧才能滿足患者的健康需求?；颊邔ψo士所提供的護理服務(wù)的滿意程度日益成為優(yōu)質(zhì)護理的一種評判標準[4-6]。在病房開展優(yōu)質(zhì)護理，有利于建立和諧的護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量及患者滿意度。

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優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文第3篇

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻！

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)二：

服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學(xué)習(xí)“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。

針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓(xùn)外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計劃，由專人負責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。

優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 人性化管理；婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理；提升

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2013）12-0204-01

護理人員作為進行護理的直接服務(wù)者，在給患者提供服務(wù)的同時，同樣希望得到關(guān)愛以及尊重，因此為了使婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量得到提高，管理者要更新管理理念，對護理人員實施人性化管理，將他們在工作中的積極性以及創(chuàng)新性進行調(diào)動，從而將婦產(chǎn)科整體護理質(zhì)量進行提升。

1 提高護理人員的素質(zhì)

人性化護理質(zhì)量得到提高取決于護理人員自身良好的職業(yè)素養(yǎng)。在護理工作中，要以人性化服務(wù)作為出發(fā)點，將保證母嬰健康以及提升護理滿意度為目標，更新自己的服務(wù)方式，提高自身服務(wù)質(zhì)量，從而使患者的護理滿意度大大提高。通過對護理人員實施規(guī)范培養(yǎng)，對護理技能進行培訓(xùn)，使護理人員具有熟練的護理技能以及急救技能，保證優(yōu)質(zhì)護理順利實施。

1.1對護士進行為期3年的培訓(xùn) 醫(yī)院住院部設(shè)立培訓(xùn)小組，對新護士要制定為期3年的培訓(xùn)計劃，制作培訓(xùn)手冊。對護理理論、護理知識以及護理技能對新護士實施培訓(xùn)。通過為期3年具有相應(yīng)計劃以及目標的培訓(xùn)，使護理人員對護理知識以及護理技能進行掌握，從而為實施更好的護理打下基礎(chǔ)。

1.2加強繼續(xù)教育 除了制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)目標，每年還要組織3-4次短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如怎樣使用急救中應(yīng)用到的設(shè)備和儀器、助產(chǎn)士的相應(yīng)培訓(xùn)以及腔鏡相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)等，使護理人員的專業(yè)護理技能和護理知識得到更新。同時還要定期請相關(guān)的護理專家進行授課，對護理方面的新知識、護理新理念、護理新技術(shù)以及護理新方法等進行傳授。

1.3提高護理人員的福利待遇 管理者要對護理人員的基本需求進行保障，依據(jù)護理人員的職稱、護理人員的工齡以及根據(jù)物價水平對護理人員的工資進行調(diào)整，依據(jù)相應(yīng)的工作量、不同的工作強度對夜班費以及績效獎金進行提高，使他們在付出辛勤勞動后能夠獲得相應(yīng)的回報。

1.4創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境 對護士的工作技能實施考核，每個月對護理工作進行測評，對產(chǎn)婦和家屬護理滿意度進行測評，對先進個人以及先進小組進行評選，讓工作認真、技術(shù)熟練的人員能夠得到更多的發(fā)展機會。要采納臨床護士對于工作的建議，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境讓護理人員進行管理，在護理工作制定相應(yīng)計劃和目標時加大參與力度，使管理者和基層工作人員能夠得到更好的交流，從而改進護理工作。

1.5培養(yǎng)團隊精神 要使婦產(chǎn)科室在競爭中長期處在優(yōu)勢地位，就要提高團隊組織的凝聚力，在團隊精神的感召下，才能使科室人員凝聚一心將工作做好。護士長自身要具有豐富的綜合素質(zhì)，提高自己的人格魅力，能夠積極的處理各種問題，對護理人員進行關(guān)心和尊重，以自身的所作所為對基層員工的道德素質(zhì)以及工作行為進行引導(dǎo)，并經(jīng)常進行交流和學(xué)習(xí)，使護理人員能夠感受到集體的溫暖，從而使他們從內(nèi)心深處對自己的工作產(chǎn)生責(zé)任感，從而實施更好地護理。

2 注重醫(yī)療安全

2.1對護理流程實施分級 由于護理人員人數(shù)有限，并且工作繁重，為了盡快將不同護理任務(wù)進行處理，導(dǎo)致護理人員的操作速度需要加快。因此，要依據(jù)相應(yīng)病區(qū)分類以及相應(yīng)護理分類等對護理人員進行分配，并且要依據(jù)護理操作的不同過程區(qū)分相應(yīng)的流程實施護理，如首先對病情進行觀察，然后采取相應(yīng)護理，從基本的護理到實施健康教育，從而更好的進行分級護理。

2.2健康教育要進行規(guī)范化 醫(yī)學(xué)模式不斷在轉(zhuǎn)變，產(chǎn)婦的保健觀念也在提高，因此健康教育非常重要。有熟練技能和護理經(jīng)驗的責(zé)任護士制定了一套健康教育的宣傳方式，主要有講解產(chǎn)褥期產(chǎn)婦飲食的知識、產(chǎn)婦的衛(wèi)生知識、產(chǎn)婦進行活動的相關(guān)知識等；新生兒的身體特征以及相關(guān)的護理知識；對母嬰實施保健的知識以及母乳喂養(yǎng)知識等。從臨床指導(dǎo)到直接傳授，從宣傳教育室和產(chǎn)婦進行互動、采用視頻教育到發(fā)放健康教育手冊，借助護理人員和產(chǎn)婦面對面的交流和互動，產(chǎn)婦能夠在生育各個階段對相應(yīng)知識進行掌握，使產(chǎn)婦能夠更好的配合臨床護理。

2.3對護理環(huán)節(jié)實施管理 護理工作是一種重復(fù)性的工作，護理環(huán)節(jié)眾多，因此需要采取相應(yīng)措施對護理環(huán)節(jié)實施監(jiān)管，避免出現(xiàn)差錯。如使用相應(yīng)的文字以及顏色對于危重患者和特殊藥物做好記號和標識，使護理信息能夠清楚明白，方便人員對其進行核查，防止出現(xiàn)差錯。實施相應(yīng)的護理管理，護理效率大大提高，患者自身安全得到了保障，提高了優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)質(zhì)量。

3 創(chuàng)新護理思維

3.1建立良好的護患關(guān)系 新生兒病房屬于隔離區(qū)，對于早產(chǎn)兒、體重過低的患兒，由于生長速度緩慢，在1個月時間內(nèi)產(chǎn)婦和家屬不能進行探視。為了使產(chǎn)婦和家屬能夠盡早見到自己的孩子，護士將新生兒每天的畫面制作成視頻通過網(wǎng)絡(luò)信箱發(fā)給產(chǎn)婦和家屬?？吹阶约旱暮⒆幽樕?yōu)榧t潤、體重慢慢增長，產(chǎn)婦和家屬得到很大安慰，情緒平穩(wěn)可以安心接受身體護理，因此護理人員的這些舉動取得了產(chǎn)婦和家屬的一致認可，建立起了和諧的護患關(guān)系。

3.2心理減壓區(qū) 大部分將要進行手術(shù)的患者都會存在恐懼心理，這些消極情緒會阻礙手術(shù)的實施，對患者的預(yù)后造成很大影響。因此要對手術(shù)開始前的患者實施人性化護理，使她們消除不良情緒，感受到醫(yī)院的關(guān)懷，由此設(shè)立“心理減壓區(qū)”。其內(nèi)部燈光非常柔和、座椅比較舒適、配備有電視和雜志，還有相應(yīng)的護理人員?；颊咴谑中g(shù)前等待過程中，感受到人性化的氣氛，同時還有護士無微不至的關(guān)心。因此患者的緊張情緒以及恐懼情緒得到消除，手術(shù)過程中保持積極的情緒，使手術(shù)能夠順利進行。

3.3成立快樂門診 為了使患者能夠進行輕松愉快的自然分娩，我們設(shè)立了快樂門診?？鞓烽T診使用PPT對產(chǎn)房具有的功能、產(chǎn)房的布局進行詳細介紹，讓產(chǎn)婦和家屬對住院環(huán)境得到熟悉，提高產(chǎn)婦實施自然分娩的比例和信心。并且還要對分娩過程中產(chǎn)婦突發(fā)狀況進行詳細講解并進行示范，對分娩的不同方案進行分析，例如水中進行分娩和無痛分娩等。經(jīng)過護理人員的解釋以及相應(yīng)的實踐，很多產(chǎn)婦決定進行自然分娩。

3.4實施家庭式分娩 通過創(chuàng)新觀念，我們采取讓丈夫全程陪伴妻子進行分娩的方式。它的優(yōu)點是產(chǎn)婦能夠擁有自己的私人空間，可以得到丈夫的支持和關(guān)心。

病房內(nèi)可以點蠟燭、放輕柔的音樂、實施按摩、使用溫水進行淋浴等；患者除了采取常規(guī)的平臥分娩方式，還可以采取其他，如坐式分娩、蹲式分娩以及水中分娩等，使產(chǎn)婦在分娩時進行順利。

4 討論

管理者實施人性化管理，能夠提高護士的工作效率以及自身的工作態(tài)度，能夠促進婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理取得提升，通過轉(zhuǎn)變管理理念，對護理人員進行人性化管理，從而推動優(yōu)質(zhì)護理能夠更深入的開展。如果優(yōu)質(zhì)護理在婦產(chǎn)科護理中全面實行，其相應(yīng)的工作模式以及管理模式都必須進行完善，而為了更好的進行優(yōu)質(zhì)護理就要對相應(yīng)的管理理念進行轉(zhuǎn)變，將護理人員的積極性進行調(diào)動。我科通過實施人性化管理，使優(yōu)質(zhì)護理工作變得更加普遍。通過實施相應(yīng)措施，創(chuàng)造針對護理人員的工作環(huán)境，對護理人員充分關(guān)心和愛護，給產(chǎn)婦提供更好的護理服務(wù)，從而使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到了更廣泛的推廣。

參考文獻

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優(yōu)質(zhì)護理知識培訓(xùn)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理； 神經(jīng)外科

中圖分類號 R473.6 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2014）24-0065-02

護理質(zhì)量一直是醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，神經(jīng)外科護理工作具有綜合技術(shù)水平高、患者病情危重、變化快，護理風(fēng)險發(fā)生率高，患者滿意度偏低的特點[1]。神經(jīng)外科的患者多數(shù)是進行過腦部或者是周圍神經(jīng)系統(tǒng)進行過手術(shù)，并且很可能在術(shù)后產(chǎn)生并發(fā)癥，這就對護士的護理質(zhì)量提出了更高的要求，同時護理人員也擔(dān)負起了評估、預(yù)防、控制和判斷風(fēng)險、避免并發(fā)癥和幫助患者康復(fù)的責(zé)任[2]。筆者所在醫(yī)院積極響應(yīng)國家號召，根據(jù)衛(wèi)生部于2010年提出“夯實基礎(chǔ)，履行職責(zé)，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的理念，對神經(jīng)外科的護理工作進行完善和改革。筆者所在醫(yī)院于2012年開始制定并實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，通過4年的資料積累和對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在神經(jīng)外科護理的效果進行統(tǒng)計學(xué)分析，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以有效的規(guī)避護理風(fēng)險和提高患者滿意度，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務(wù)，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2012年2月-2014年2月筆者所在科室收治的589例患者作為試驗組，其中男392例，女197例，年齡21～78歲，平均（45.6±6.3）歲，其患病情況為：顱腦外傷268例，腦出血患者152例，腦腫瘤患者86例，垂體瘤患者46例，顱骨修補37例。將2010年2月-2012年2月筆者所在科室收治的539例患者作為對照組，其中男302例，女237例，年齡23～76歲，平均（44.2±5.3）歲，其患病情況為：顱腦外傷251例，腦出血患者139例，腦腫瘤患者74例，垂體瘤患者44例，顱骨修補31例。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護理，試驗組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體如下。

1.2.1 加強培訓(xùn)，改變觀念 在護理安全工作中，抓住重點環(huán)節(jié)，對每個護理人員進行培訓(xùn)，尤其是新入科的同志進行規(guī)范性的培訓(xùn)，達到標準后方可上崗。護士長狠抓護士的服務(wù)態(tài)度，堅決對患者家屬做到”四不”（態(tài)度不冷漠，不無端爭執(zhí)，不提不合理要求，不向家屬說“不知道、不清楚”）[3]。倡導(dǎo)“換位思考，用心感受”的工作態(tài)度，意識到自己的工作責(zé)任重大，由于筆者所在科室患者多數(shù)為急重癥，病情嚴重，家屬情緒不穩(wěn)定且易于激動，護士的態(tài)度在很大程度上對家屬有安撫的作用，對待患者和家屬一定做到耐心、細心、關(guān)心。有臨床研究顯示患者對治療效果的滿意程度與護士服務(wù)質(zhì)量有著密切的關(guān)系[4]，并且基于家屬需求的護理服務(wù)在很大程度上可以提高患者對護理服務(wù)的滿意程度[5]。

1.2.2 合理配置人力，實現(xiàn)彈性排班 根據(jù)科室情況，改變原有大夜、小夜、白班排班模式，改變?yōu)橐拱嚯p班制，實施雙人夜班法，可以保證護理質(zhì)量及夜間救治及時；減少護士交接班次數(shù)，增加了護士和患者接觸交流的時間；節(jié)假日彈性排班，應(yīng)個人要求進行人性化排班。

1.2.3 提高操作水平，加強業(yè)務(wù)能力 保證良好的護理質(zhì)量是降低護理風(fēng)險的根本保證[6]。根據(jù)《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》嚴格要求進行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷充實和更新知識。每周舉行知識講座，讓每位護士都參與進來，通過網(wǎng)絡(luò)或是其他媒介獲得最新的知識，并借助講座的形式講授于其他護理人員。同時提供護士去上級醫(yī)院進修的機會，增強對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新設(shè)備的掌握，帶回新的護理理念。并且制定表格式基礎(chǔ)護理項目培訓(xùn)單，對護理中的薄弱環(huán)節(jié)進行考核，使實施培訓(xùn)者和接受培訓(xùn)的人員對科室護理項目中易于出錯或出現(xiàn)風(fēng)險的項目了如指掌。對這些培訓(xùn)項目予以強化，直至完全掌握，達到標準。

1.2.4 護士工作臺前移，將護士還給患者 護理人員進行分組責(zé)任制，將整個病區(qū)劃分為6個小組，每個小組負責(zé)3個病房，將治療車和工作臺移至病房門口。改裝工作車，一車多用，在治療車備有一日內(nèi)進行治療和護理的用物。工作臺前移，減少了護士和患者的距離，車隨人動，節(jié)省了護理人員行走在護士站和病房的時間，做到將時間還給護士，將護士還給患者。同時通過護士工作臺前移，護理人員可以及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的問題，密切關(guān)注患者的病情變化，減少了在科室護理中易于出現(xiàn)的如患者跌倒、墜床、意外拔管、藥液滲漏等風(fēng)險，真正做到以患者為中心。

1.2.5 合理評價個人績效，多勞多得 通過工作量統(tǒng)計、護理績效評估指標體系、治療護理項目分值表、護理績效工資分配系數(shù)量表結(jié)合筆者所在醫(yī)院明星護士考核等數(shù)據(jù)進行護士績效考核。同時把患者或患者家屬對護理工作的滿意度作為一項重要指標加入到個人績效當中。個人績效考核帶動了護士的工作積極性，提升了護士的工作效率[7]，改善了護理人員的服務(wù)態(tài)度，在一定程度上增加了患者及患者家屬的滿意度，使病房的氛圍更加和諧。

1.2.6 加強對患者和患者家屬的健康教育 現(xiàn)實工作中，患者對護理工作的不滿意往往不在護理的操作上，而是護理人員疏于對患者和患者家屬進行交流，患者及其家屬對患者的疾病及病情進展不甚了解，為了提高患者及家屬治療的依從性，并賦予其知情權(quán)，護理人員可分階段（入院、術(shù)前、術(shù)后、康復(fù)）對患者及其家屬進行健康教育。剛剛?cè)朐旱幕颊?，護理人員可向患者及家屬給予由本院制作的知識教育小冊本，向其介紹有關(guān)患者疾病的知識以及將要簽署的知情書、告知書及其可能經(jīng)過的治療過程，該舉措在一定程度上減少了護理人員的工作量，提高了護理人員的工作效率，并且患者及家屬可以更加清楚的了解有關(guān)患者疾病的知識。通過進行有針對性的階段化健康教育，對患者早日康復(fù)起到了非常積極的作用。

1.3 考察指標

比較筆者所在科室實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前兩年即對照組（2010年2月-2012年2月）及實行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)后兩年即試驗組（2012年2月-2014年2月）的病區(qū)基礎(chǔ)護理情況與患者對護理人員的工作滿意度。病區(qū)基礎(chǔ)護理質(zhì)量由護士長和責(zé)任護士按照下發(fā)《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)護理質(zhì)量評價標準進行評定，基礎(chǔ)護理的分數(shù)以滿分100分計?；颊邼M意度也按照護理部下發(fā)的護理工作滿意調(diào)查表進行調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 13.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)分析，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用字2檢驗，P

2 結(jié)果

2.1 試驗組和對照組的基礎(chǔ)護理工作質(zhì)量對比情況

進行基礎(chǔ)護理工作評分的共有25名護理人員，對照組的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)護理質(zhì)量評分為（90.3±1.2）分，試驗組的基礎(chǔ)護理質(zhì)量評分為（98.4±0.8）分，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（t=50.625，P

2.2 試驗組和對照組的患者對護理服務(wù)的滿意度對比情況

試驗組患者對護理服務(wù)的滿意度明顯高，試驗組和對照組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（字2=27.09，P

表1 試驗組和對照組患者對護理服務(wù)滿意度的調(diào)查

組別 滿意（例） 不滿意（例） 滿意度（%）

對照組（n=539） 492 47 91.3

試驗組（n=589） 578 11 98.1

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為21世紀一種新的護理服務(wù)理念逐漸被護理人員所接受[8-10]。通過為期4年的回歸性分析，統(tǒng)計學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高了患者的滿意度，增強了筆者所在科室整個護理服務(wù)的質(zhì)量。筆者所在科室護理人員秉持以患者健康需求為中心的服務(wù)理念，規(guī)范護理服務(wù)，通過改變觀念，轉(zhuǎn)換角色的方法，樹立了良好的護士職業(yè)角色，提升了護士自我價值感。通過個人績效，多勞多得，調(diào)動了護士工作的積極性，消極怠工現(xiàn)象少有發(fā)生，同時個人績效與患者及家屬滿意度評價掛鉤，也減少了護士因個人情緒問題出現(xiàn)怠慢患者及家屬的現(xiàn)象。

護士的綜合素質(zhì)得到明顯提高，理論知識更加穩(wěn)固，通過每周一次的知識講座，讓每位護理人員積極探尋新知識、新理念、新技術(shù)，并以授課的方式講授他人，不僅提升自身的能力，同時也使科室的學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚。階段性的考核制度，使護理人員一直以一種謹慎的態(tài)度對待每一天的工作，切實轉(zhuǎn)變護理人員“重專業(yè)，輕基礎(chǔ)，重技術(shù)，輕服務(wù)”的觀念[11]。

筆者所在科室積極借鑒其他醫(yī)院的管理模式，同時也向外國學(xué)習(xí)與患者溝通的經(jīng)驗：通過治療車前移，把護士還患者；通過自制的健康教育短片為患者和患者家屬進行通俗的有關(guān)疾病的知識講解，該措施得到了患者及患者家屬的認可。提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，實行人文關(guān)懷，改善新的工作模式以來，提高了基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量，也提高了患者的滿意度，該“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”值得廣泛開展。

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