日韩av无码中文无码电影-亚洲熟妇av一区-中文字幕无码乱码人妻系列蜜桃-人人妻人人爽人人澡欧美一区

首頁(yè) > 文章中心 > 人力資源方案

人力資源方案

前言:想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇人力資源方案范文,相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

人力資源方案

人力資源方案范文第1篇

1醫(yī)院人力資源配置的現(xiàn)狀和主要問(wèn)題

1.1醫(yī)院人力資源配置的現(xiàn)狀

其一,人力資源管理體制過(guò)于傳統(tǒng)?,F(xiàn)在許多的醫(yī)院還受傳統(tǒng)的人事管理思想的影響,傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)模式?jīng)]有從根本上改變,醫(yī)院的人力配置大都集中在行政主管部分,人員還沒(méi)有從根本上由單位人向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變,在人力資源配置上很多醫(yī)院還是在用已經(jīng)用了幾十年的工資制度。這些對(duì)醫(yī)院的改革和發(fā)展都有著很大程度的負(fù)面影響,只有從管理的體制上進(jìn)行根本的完善,醫(yī)院才能有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。所有的改革歸根結(jié)底都是人力資源管理的改革。

其二,人力資源管理模式固定,效率低下?,F(xiàn)在很多的醫(yī)院人力資源配置方式固定,另外,人力資源管理權(quán)都集中在行政管理部門(mén),缺少靈活性,而醫(yī)院的人事部門(mén)只關(guān)注人員的進(jìn)出,內(nèi)部的工作也就是負(fù)責(zé)考勤和工資增長(zhǎng)的審查等基本的工作,這些使人事部門(mén)成為了一個(gè)簡(jiǎn)單的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,這些年來(lái)醫(yī)院人員過(guò)多,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力,整體的效率較為低下。忽略了對(duì)人才的培養(yǎng)和潛能的開(kāi)發(fā),人事管理的體制主要是關(guān)注對(duì)工作人員的約束,直接阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。

1.2醫(yī)院人力資源配置中存在的主要問(wèn)題

其一,人才結(jié)構(gòu)不合理。很多的醫(yī)院結(jié)構(gòu)從年齡、職稱等方面看,是比較合理的。但是從事專職研究的醫(yī)學(xué)人才非常少。臨床醫(yī)生與實(shí)驗(yàn)研究人員得到的福利相差很大,導(dǎo)致研究人員嚴(yán)重流失。專職研究人員的不足,直接影響了醫(yī)學(xué)研究的水平。近幾年來(lái),許多醫(yī)院認(rèn)識(shí)到了研究人員缺乏的問(wèn)題,采取了一些特殊的手段,如破格提拔,讓一些經(jīng)驗(yàn)不是很足的專家站在了重要的崗位。但是臨床醫(yī)學(xué)是實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的累積,破格提拔只解決了職稱的問(wèn)題,但是臨床的能力還需要大量的時(shí)間來(lái)實(shí)踐和鍛煉。

其二,醫(yī)院人才嚴(yán)重流失。目前,各種醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間,無(wú)論是在價(jià)格、醫(yī)療技術(shù),還是服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院形象上的競(jìng)爭(zhēng)都日趨激烈。據(jù)調(diào)查,“覺(jué)得沒(méi)有被上司注意”、“覺(jué)得工作沒(méi)有得到認(rèn)可”、“覺(jué)得沒(méi)有發(fā)展的機(jī)會(huì)”是導(dǎo)致人才流失的主要原因。醫(yī)療行業(yè)是技術(shù)、資金等密集的行業(yè),醫(yī)療人員的學(xué)歷普遍非常高,雖然利用工資是留住人才是醫(yī)院最常用的手段,但是這不是醫(yī)院留住人才的唯一途徑?,F(xiàn)在我國(guó)政策是雙方的合約每隔三年續(xù)簽一次,每次續(xù)簽前都面臨著雙向的選擇。這就表明每隔三年,醫(yī)院的人才都可能流失,如何留住人才是現(xiàn)在醫(yī)院的當(dāng)務(wù)之急。

2醫(yī)院人力資源配置方案的優(yōu)化

2.1必須設(shè)置一套合理的配置方案

我國(guó)曾經(jīng)在1956年和1978年過(guò)兩次醫(yī)院人力資源編制原則,對(duì)我國(guó)醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)和人員配置作出了明確的規(guī)定,但是隨著醫(yī)院的綜合配置改革的發(fā)展,醫(yī)院的性質(zhì)、所有制機(jī)構(gòu)等都發(fā)生了重大的變革,以前簡(jiǎn)單的職位分類已經(jīng)不適合現(xiàn)在醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的要求了,這些無(wú)疑對(duì)醫(yī)院人力資源的配置提出了新的要求。醫(yī)院管理者必須要轉(zhuǎn)變對(duì)人事的觀念,把人力資源作為醫(yī)院以后發(fā)展的主要資源,通過(guò)人力資源管理的改革,合理地配置人力資源,促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生的全面改革。醫(yī)院的相關(guān)改革從根本上說(shuō)都是以人力資源為基礎(chǔ)的管理,都是要求醫(yī)院對(duì)人力資源進(jìn)行合理的定位定崗,醫(yī)院的人力資源配置優(yōu)化是人力資源充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。所以有一套合理的人力資源配置方案是醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的前提條件。

2.2建立公正的工資體系

工資是醫(yī)院進(jìn)行人力資源管理的一個(gè)非常重要的工具。如果工資分配得合適,不僅可以節(jié)約醫(yī)院的成本,還可以調(diào)動(dòng)醫(yī)療人員的積極性,保證醫(yī)院有良好的效益。如果工資分配不恰當(dāng),不僅影響醫(yī)療人員的工作情緒,而且還會(huì)造成醫(yī)院的人才流失,工作效益和醫(yī)院整體的效益都會(huì)下降,甚至還在一定程度上影響了醫(yī)院的發(fā)展。因此,在現(xiàn)代的醫(yī)院人力資源配置中,建立公正的工資體系顯得非常的重要。工資體系的公正就是工資的結(jié)構(gòu)和水平必須有科學(xué)的分析、評(píng)價(jià)和績(jī)效考核等的保障,真正體現(xiàn)了“一分耕耘一分收獲”的公平原則。這樣做的目的,一方面是對(duì)醫(yī)療人員勞動(dòng)價(jià)值的肯定,提高人員的工作熱情,同時(shí)也是留住和吸引優(yōu)秀人才的重要方式。另一方面是可以節(jié)約醫(yī)院的人力成本和財(cái)力成本,使醫(yī)院處在一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的良性循環(huán)之中。

人力資源方案范文第2篇

如何在今年的工作中對(duì)去年的工作進(jìn)行總結(jié),繼承和發(fā)揚(yáng)過(guò)去工作中存在的優(yōu)點(diǎn),摒棄工作中存在的不足,成為年工作的重中之重,為了使今年的工作能夠取得滿意的成果,確保工作開(kāi)展有章可循,現(xiàn)制定下年度培訓(xùn)科工作計(jì)劃。具體步驟如下:

一.適應(yīng)公司發(fā)展規(guī)劃,合理制定工作計(jì)劃:

在集團(tuán)公司“實(shí)現(xiàn)百年英特爾”、24個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售總額翻3到5番的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下,為響應(yīng)集團(tuán)公司在年“決戰(zhàn)兩江”的工作部署,今年全國(guó)各銷售分公司都制定了高出去年的銷售計(jì)劃,在用人需求上也對(duì)我們?nèi)肆Y源部提出了更高的要求。我們培訓(xùn)科根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際用人需求,現(xiàn)制定年整體培訓(xùn)計(jì)劃。

二.加強(qiáng)講師隊(duì)伍建設(shè),提高自身培訓(xùn)能力:

結(jié)合年初集團(tuán)公司給我們?nèi)肆Y源全國(guó)總部制定的總體招聘和培訓(xùn)計(jì)劃,年度內(nèi)為下屬各銷售分公司招聘培訓(xùn)大量合格的優(yōu)秀員工,而由于我們講師隊(duì)伍目前人數(shù)比較少,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足培訓(xùn)工作的需要,所以加強(qiáng)講師隊(duì)伍建設(shè),增加講師人數(shù),提高講師素質(zhì)成為今年我們培訓(xùn)科工作的第一步。

三.收集市場(chǎng)銷售信息,豐富課堂培訓(xùn)內(nèi)容:

由于目前我們的講師隊(duì)伍大多缺乏市場(chǎng)尤其是英特爾市場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),所掌握的市場(chǎng)信息僅僅局限于聽(tīng)來(lái)的一部分片面的內(nèi)容,所以在過(guò)去的培訓(xùn)課程中,理論知識(shí)雖然非常的充足,但市場(chǎng)案例卻非常少,以至于培訓(xùn)結(jié)束的學(xué)員在下到市場(chǎng)之前對(duì)英特爾的市場(chǎng)運(yùn)作情況還是一知半解。所以下一步我們決定響應(yīng)公司號(hào)召,分批派講師下到市場(chǎng)中進(jìn)行鍛煉,不斷收集市場(chǎng)信息,豐富自身內(nèi)涵,提高講課質(zhì)量,確保今后培訓(xùn)出來(lái)的學(xué)員下到市場(chǎng)后具有極強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力。

四.合理安排培訓(xùn)課程,編制修訂培訓(xùn)講義:

結(jié)合今年年初集團(tuán)公司全面開(kāi)展春季大會(huì)戰(zhàn)的戰(zhàn)略部署,配合全國(guó)各分公司的人員需求,我們?nèi)肆Y源部培訓(xùn)科相應(yīng)的制定了各類培訓(xùn)課程,并結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行講義的編制。

1.具體培訓(xùn)時(shí)間的安排。

在時(shí)間安排上我們主要根據(jù)全國(guó)各分公司的用人需求緩急程度,制定10到15天的培訓(xùn)計(jì)劃,具體安排如下:

A.循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓(xùn)原則:結(jié)合學(xué)員剛來(lái)參加培訓(xùn)時(shí)對(duì)英特爾公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)情況都不了解的實(shí)際情況,我們采用循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓(xùn)原則,確保學(xué)員學(xué)習(xí)的深度。

B.先洗腦、后灌輸、再整合的培訓(xùn)方法:結(jié)合學(xué)員在來(lái)英特爾公司之前大都有過(guò)一些市場(chǎng)銷售的經(jīng)驗(yàn),個(gè)人的主觀意識(shí)比較強(qiáng)這一現(xiàn)象,我們采用先洗腦、后灌輸、再整合的培訓(xùn)方法,對(duì)學(xué)員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

C.分類講解、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、穿插互動(dòng)的培訓(xùn)模式:結(jié)合人對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)和了解的特性,我們采用分類講解、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、穿插互動(dòng)的培訓(xùn)模式,保證了課堂的生動(dòng)性和課程的連續(xù)性,以及市場(chǎng)問(wèn)題的解析,保證學(xué)員在培訓(xùn)期間與市場(chǎng)的“接觸”。

通過(guò)以上培訓(xùn)安排,切實(shí)保證培訓(xùn)出來(lái)的學(xué)員在下到市場(chǎng)后適應(yīng)2到3天就可以完全投入到工作之中,為企業(yè)創(chuàng)造高額的利潤(rùn)。

2.相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的制定。

具體培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)和提高知識(shí)、四部門(mén)銷售政策、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、時(shí)間管理規(guī)劃、潛能開(kāi)發(fā)和心態(tài)調(diào)整。

A.企業(yè)文化(計(jì)劃安排1—2天課):主要包括我們沈陽(yáng)宏元集團(tuán)的發(fā)展歷程以及集團(tuán)公司下屬各企業(yè)尤其是英特爾管業(yè)集團(tuán)的具體情況以及張總針對(duì)集團(tuán)公司發(fā)展編寫(xiě)的各類文章(家—英特爾、責(zé)任與忠誠(chéng)、態(tài)度決定一切、市場(chǎng)論等文章)的培訓(xùn)。另外,結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化的實(shí)際情況,給學(xué)員安排專業(yè)的企業(yè)文化課程,提高學(xué)員的“家—英特爾”的意識(shí)以及“責(zé)任與忠誠(chéng)”的態(tài)度,幫助學(xué)員樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,把自身的利益和企業(yè)的利益結(jié)合在一起。并在培訓(xùn)之后要求學(xué)員寫(xiě)適合英特爾公司發(fā)展目標(biāo)的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。

B.產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)(計(jì)劃安排3—4天課):針對(duì)目前我們英特爾公司適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的各種新產(chǎn)品層出不窮,在教會(huì)學(xué)員公司傳統(tǒng)的四大類產(chǎn)品(PAP類、PP—R類、PVC—U類、PE類)的同時(shí),我們也要注重各類新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)工作,確保所有學(xué)員都能夠系統(tǒng)的掌握公司所有的產(chǎn)品的知識(shí),以讓下到市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求和基本變化,提高銷售額度,不斷為公司創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

C.市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)和提高知識(shí)(計(jì)劃安排2—4天課):結(jié)合培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短,我們計(jì)劃在市場(chǎng)營(yíng)銷課程中安排適合英特爾公司市場(chǎng)發(fā)展的相關(guān)培訓(xùn)課程,包括運(yùn)籌帷幄的基礎(chǔ)理論、決勝千里的實(shí)戰(zhàn)知識(shí),從最基本的陌生拜訪、銷售談判、網(wǎng)絡(luò)和終端銷售到系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播知識(shí)在實(shí)際銷售工作中的應(yīng)用。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)人員的銷售基本技巧和常識(shí)。

D.四部門(mén)銷售政策(計(jì)劃安排2—3天課):四部門(mén)銷售政策是我們公司開(kāi)拓市場(chǎng)的法寶,在過(guò)去四年多的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作中采用的一部作PAP網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和維護(hù)工作、二部作地市級(jí)PAP經(jīng)銷商的開(kāi)點(diǎn)和盤(pán)活死戶的工作、三部作縣級(jí)的開(kāi)發(fā)工作、四部作工程的開(kāi)發(fā)工作的運(yùn)作模式已經(jīng)得到了最大的價(jià)值回報(bào)和充分的證實(shí),所以我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)工作中要對(duì)學(xué)員重點(diǎn)加強(qiáng)公司銷售政策的培訓(xùn)力度,從系統(tǒng)的講解到實(shí)際的市場(chǎng)案例的學(xué)習(xí),讓學(xué)中明確英特爾公司的市場(chǎng)游戲規(guī)則,以保證對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性。

E.團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理(計(jì)劃安排1天課):教給學(xué)員基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作,提高他們對(duì)自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步的要求,能夠有效地促進(jìn)和提高業(yè)務(wù)人員今后的工作積極性,在自身做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)能夠帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)人員很好的工作,從根本上解決一線業(yè)務(wù)人員工作中消極、怠惰的現(xiàn)象。

F.時(shí)間管理規(guī)劃(計(jì)劃安排1天課):養(yǎng)成正確的時(shí)間管理習(xí)慣,可以有效的解決業(yè)務(wù)人員每天工作忙碌卻沒(méi)有效果的問(wèn)題,所以在下一步的工作中我們計(jì)劃安排以完成工作結(jié)果為主的時(shí)間管理課程,讓每一名聽(tīng)課的業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成時(shí)間管理的好習(xí)慣。

G.潛能開(kāi)發(fā)和心態(tài)調(diào)整(結(jié)合培訓(xùn)情況適當(dāng)穿插):任何一個(gè)人自身都有可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的潛在的能力,如果能夠通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)每一個(gè)人自身的潛能,可以有效的提高業(yè)務(wù)人員的創(chuàng)造力和想象力,并且能融入到今后的工作之中;而心態(tài)調(diào)整則要根據(jù)培訓(xùn)期間業(yè)務(wù)人員的情緒波動(dòng)進(jìn)行。通過(guò)培訓(xùn),提高所有學(xué)員的對(duì)待工作和未來(lái)的堅(jiān)定的信心。

3.培訓(xùn)講義的編制修訂。

結(jié)合目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變、一日千里的發(fā)展情況,我們?nèi)肆Y源部培訓(xùn)科的培訓(xùn)內(nèi)容也必須進(jìn)行相應(yīng)的更新,我們遵循結(jié)合公司銷售政策、拓展市場(chǎng)信息內(nèi)容、打造銷售精英團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造一流銷售業(yè)績(jī)的培訓(xùn)原則,對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)講義進(jìn)行隨機(jī)的及時(shí)的編寫(xiě)和修訂,切實(shí)保證培訓(xùn)內(nèi)容適合市場(chǎng)的發(fā)展需要。

A.要求所有講師能夠編寫(xiě)自己所選的培訓(xùn)內(nèi)容的講義。只有這樣,才能保證培訓(xùn)課程的生動(dòng)性和學(xué)員對(duì)課程理解的全面性,以更好的達(dá)到培訓(xùn)銷售精英的效果。

人力資源方案范文第3篇

關(guān)鍵詞:人力資源;常見(jiàn)問(wèn)題;對(duì)策

引言

近年來(lái),企業(yè)的人力資源管理問(wèn)題日益受到專家學(xué)者以及經(jīng)營(yíng)管理者的關(guān)注和重視。全面考察我國(guó)人力資源管理的現(xiàn)狀,建立健全現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理制度,對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義。

一、人力資源管理的概念

人力資源管理,是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上,提出了人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富,提出了個(gè)性需求和精神健康的理論,以求在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理。

人力資源管理,其實(shí)也就是對(duì)于人的回歸和實(shí)現(xiàn)人的自身價(jià)值的有效手段。

二、我國(guó)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.人力資源管理觀念落后

目前我國(guó)很多企業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)比較薄弱,觀念落后,與傳統(tǒng)的人事管理相差無(wú)異。傳統(tǒng)的人事管理是以事為中心,未能樹(shù)立以人為本的觀念,強(qiáng)調(diào)一種靜態(tài)的控制和管理,其目的是控制人,把員工視為被管理和控制的對(duì)象; 是一種封閉式的、不注重培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的、對(duì)員工欠缺激勵(lì)的落后的管理觀念,這種落后的觀念已難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,其結(jié)果必然造成企業(yè)人才大量流失。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立,使我國(guó)企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),同時(shí)也給我們帶來(lái)了機(jī)遇,并將促使我國(guó)企業(yè)的人力資源管理觀念不斷更新。

2.未能建立科學(xué)、完善的人力資源管理體系

很多企業(yè)的人力資源管理部門(mén)按慣例來(lái)工作,政策依據(jù)不足,制度不健全,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算,人力資源部門(mén)忙于應(yīng)付一般性的事務(wù)工作,缺乏積極性和主動(dòng)性; 人力資源管理框架體系不完善,職能不健全,管理混亂,無(wú)章可循。有的人力資源管理部門(mén)只是辦辦手續(xù),登記考勤,發(fā)放員工工資了事,未能突出人力資源管理的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、整合的職能; 有的人力資源管理部門(mén)對(duì)員工從來(lái)未進(jìn)行過(guò)培訓(xùn),員工素質(zhì)低,不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

3.未能建立有效的激勵(lì)機(jī)制

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,一方面是統(tǒng)得過(guò)緊,限制了企業(yè)和員工的主動(dòng)性; 另一方面是員工吃企業(yè)的“大鍋飯”,企業(yè)吃國(guó)家的“大鍋飯”,管理者和生產(chǎn)者的積極性都不能很好地發(fā)揮。收入分配平均主義嚴(yán)重,分配方式單一,沒(méi)有處理好資歷、職位、能力、貢獻(xiàn)等要素在分配體系中的關(guān)系,難以激勵(lì)員工努力工作。這種機(jī)械式的人力資源管理難以調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

三、完善現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的策略

1.構(gòu)建完善的人力資源管理的法律體系

通過(guò)人力資源管理法律法規(guī)的建設(shè),營(yíng)造了企業(yè)依法協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的良好法制環(huán)境; 調(diào)動(dòng)了企業(yè)與職工依法自主協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的積極性; 增強(qiáng)了三方協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)效性,達(dá)到了完善“三方機(jī)制”的目的。與此同時(shí),企業(yè)還應(yīng)遵循《勞動(dòng)法》的規(guī)定,建立和完善企業(yè)人力資源管理規(guī)章制度。

2.拓寬人才進(jìn)入途徑

入世后,中國(guó)企業(yè)面對(duì)具有豐富跨國(guó)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的強(qiáng)大對(duì)手,不僅面臨人才短缺問(wèn)題,還會(huì)面臨人才流失問(wèn)題。為此,中國(guó)企業(yè)一方面要充分利用企業(yè)外部人才,通過(guò)校企合作、院企合作共同開(kāi)發(fā)具有潛力的產(chǎn)品和技術(shù)、建立高科技人員工作站等手段彌補(bǔ)自身科技開(kāi)發(fā)資源不足的問(wèn)題; 通過(guò)外部咨詢,聘請(qǐng)管理助手、兼職人員、客座教授等方法解決管理資源缺乏的問(wèn)題; 要利用現(xiàn)代手段,通過(guò)校企聯(lián)合等,有計(jì)劃地培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才。改變以具體產(chǎn)業(yè)功能和職業(yè)崗位為對(duì)象的人才培養(yǎng)思路,加快培養(yǎng)、引進(jìn)通曉國(guó)際化運(yùn)作的高級(jí)工商、經(jīng)貿(mào)人才,以及具有扎實(shí)理論基礎(chǔ)和較高研發(fā)能力的技術(shù)人才。

3.情感激勵(lì)

情感激勵(lì),就是加強(qiáng)與企業(yè)員工的感情聯(lián)絡(luò)和感情溝通,使員工在工作中保持良好的情緒,以激發(fā)他們的工作積極性,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。一個(gè)聰明的管理者就在于能夠發(fā)掘員工的長(zhǎng)處,克服他們的短處,使整個(gè)企業(yè)形成一個(gè)合力,產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。另一種是及時(shí)與上級(jí)和下屬進(jìn)行溝通。在一個(gè)企業(yè)中,及時(shí)同上級(jí)和下屬進(jìn)行溝通是情感激勵(lì)的重要手段之一。實(shí)踐證明: 一個(gè)寬松的、有著良好人際關(guān)系的企業(yè)是廣大員工向往的工作場(chǎng)所。

4.建立“以人為本”的企業(yè)文化

以人為本的現(xiàn)代企業(yè)文化,指的是企業(yè)的文化價(jià)值觀應(yīng)建立在注重人的能力并使之充分發(fā)揮的基礎(chǔ)之上,組織的一切管理活動(dòng)都要圍繞如何正確發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性來(lái)進(jìn)行。當(dāng)然,企業(yè)要構(gòu)建“以人為本”的組織文化,相應(yīng)地要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工的能力發(fā)揮提供良好的制度保障和有效的機(jī)制、寬松的環(huán)境氛圍。這就要求企業(yè)為員工描繪出組織和個(gè)人發(fā)展的遠(yuǎn)景,為員工指引方向和確定工作標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

人力資源方案范文第4篇

一、招聘會(huì)名稱第二屆長(zhǎng)春外商投資企業(yè)人力資源專場(chǎng)招聘會(huì)

二、舉辦時(shí)間年9月22日上午8:30分開(kāi)始。

三、舉辦地點(diǎn)長(zhǎng)春人力資源市場(chǎng)(長(zhǎng)春大街602號(hào))。

四、舉辦單位長(zhǎng)春市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、長(zhǎng)春市外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)、就業(yè)時(shí)報(bào)社聯(lián)合舉辦。

五、活動(dòng)內(nèi)容長(zhǎng)春人力資源市場(chǎng)中央懸掛招聘會(huì)主題標(biāo)語(yǔ),四周擺放六個(gè)彩球,并配有活動(dòng)宣傳口號(hào)。市場(chǎng)還將在門(mén)前搭設(shè)求職招聘互動(dòng)擂臺(tái),選取3-5個(gè)用人單位與到場(chǎng)的求職者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)職業(yè)指導(dǎo)師對(duì)招聘單位和求職者進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo),邀請(qǐng)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、長(zhǎng)春外商企業(yè)投資協(xié)會(huì)、就業(yè)時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任嘉賓,即時(shí)對(duì)招聘企業(yè)和求職者的行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),幫助用人單位和求職者掌握招聘方法和求職技巧。屆時(shí),136家外商投資企業(yè)與近千名大中專畢業(yè)生、專業(yè)技術(shù)人員、管理人員等各類求職人員在長(zhǎng)春人力資源市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行面對(duì)面的交流洽談。

六、具體分工此次招聘會(huì)由長(zhǎng)春人力資源市場(chǎng)與長(zhǎng)春市外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的人力資源專場(chǎng)招聘活動(dòng),具體分工如下:長(zhǎng)春人力資源市場(chǎng)負(fù)責(zé)到大中專院校各大中專畢生做好活動(dòng)宣傳組織,發(fā)動(dòng)全市街道社區(qū)動(dòng)員下崗失業(yè)的專業(yè)技術(shù)及管理人員來(lái)市場(chǎng)應(yīng)聘;長(zhǎng)春市外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織外商用人單位100家,到市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘;市場(chǎng)預(yù)留36個(gè)機(jī)動(dòng)招聘攤位,給其他市內(nèi)優(yōu)秀企業(yè);總計(jì)136家用人單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)。

七、廣告宣傳由長(zhǎng)春人力資源市場(chǎng)負(fù)責(zé)邀請(qǐng)吉林電視臺(tái)、長(zhǎng)春電視臺(tái)、長(zhǎng)春日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)春晚報(bào)、城市晚報(bào)、就業(yè)時(shí)報(bào)等駐長(zhǎng)新聞媒體做好活動(dòng)前的宣傳報(bào)道工作,宣傳外商企業(yè)投資企業(yè)協(xié)會(huì)與我市場(chǎng)獨(dú)家合作,為外商投資企業(yè)服務(wù),定期為外商及市內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)展高層次人力資源招聘這一主題。同時(shí)提前一周在就業(yè)時(shí)報(bào)全面刊登企業(yè)招聘信息廣告。并在會(huì)后邀請(qǐng)上述媒體對(duì)招聘會(huì)做積極、適事的宣傳報(bào)道。

八、幾點(diǎn)要求一是要高度重視。此次招聘會(huì)是長(zhǎng)春人力資源市場(chǎng)與長(zhǎng)春市外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)共同為我市外商投資企業(yè)開(kāi)展的人力資源專場(chǎng)招聘活動(dòng)的第二次合作,是長(zhǎng)春市外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)致力于服務(wù)外商企業(yè),打造我市良好外商投資環(huán)境的重大舉措,也是勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)提高服務(wù)層面,擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。合作雙方單位要高度重視,務(wù)必要認(rèn)真組織,精心籌劃,全力實(shí)施,確保活動(dòng)成功。

人力資源方案范文第5篇

關(guān)鍵詞:緊急狀態(tài) 護(hù)理人力資源 調(diào)配方案

據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì),隨著人們生活節(jié)奏日益加快,各種人為因素、不可抗力因素導(dǎo)致的突發(fā)事件頻發(fā),每年突發(fā)事件發(fā)生率呈上升趨勢(shì)。例如:天災(zāi)、火災(zāi)、交通事故、中毒事件(包括食物、藥物、職業(yè)中毒)、傳染病流行等。各種原因造成了護(hù)理人力資源緊缺。無(wú)論發(fā)生何種突發(fā)事件,都會(huì)不同程度地給人民群眾身心健康造成傷害,同時(shí)也會(huì)造成嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失。

在緊急狀態(tài)下,必然急需衛(wèi)生救援,衛(wèi)生工作者首當(dāng)其沖,義不容辭。在這種情況下,為完成指令性任務(wù),以保障人民群眾生命安全,減少健康危害,提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù),滿足社會(huì)或者醫(yī)院內(nèi)部的需求,在緊急情況下迅速調(diào)配護(hù)理人員到位,確保護(hù)理工作高效、安全、有序地開(kāi)展,是護(hù)理工作重要內(nèi)容之一,也是護(hù)理工作永恒的主題。[1]

筆者通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷等形式,對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研。具體方法:發(fā)放問(wèn)卷300份,發(fā)放范圍:高層及中層護(hù)理管理者、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士。問(wèn)卷內(nèi)容包括:制定緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案的意義、調(diào)配原則以及人員管理程序、方法、獎(jiǎng)懲措施等?;厥沼行?wèn)卷280份,筆者組織相關(guān)研究人員對(duì)回收的問(wèn)卷情況進(jìn)行了認(rèn)真分析,并通過(guò)約談部分護(hù)理管理者和基層護(hù)理工作者,對(duì)護(hù)理工作進(jìn)一步調(diào)研。

通過(guò)科學(xué)研究和分析,認(rèn)為制定行之有效的緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案是十分必要的,對(duì)緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案的相關(guān)內(nèi)容達(dá)成共識(shí),并得到有關(guān)高層領(lǐng)的認(rèn)可和支持。

筆者認(rèn)為制定緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案應(yīng)從多方面入手:

一、建立完善的組織機(jī)構(gòu)

完善的組織機(jī)構(gòu)是各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成的前提條件。一般情況下,應(yīng)在一把院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,主管護(hù)理工作的院長(zhǎng)親自抓,建立以護(hù)理部主任為組長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、全院護(hù)士長(zhǎng)為成員的護(hù)理人力資源應(yīng)急調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)護(hù)理應(yīng)急救援服務(wù)隊(duì)。護(hù)理應(yīng)急救援服務(wù)隊(duì)隊(duì)員應(yīng)該嚴(yán)格遴選。一般要求具備本科以上學(xué)歷,護(hù)師及以上專業(yè)技術(shù)任職資格。要求隊(duì)員必須有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì),工作能力及應(yīng)急反應(yīng)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精湛、有大局意識(shí)、有善于協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、廣泛宣傳動(dòng)員

廣泛宣傳動(dòng)員,明確緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配工作的內(nèi)容和重要意義??梢圆扇≌匍_(kāi)全院護(hù)理人員大會(huì)的方式,闡述各種應(yīng)急工作的重要性、緊迫性、不可抗拒性及緊急救援人員應(yīng)承擔(dān)的重要責(zé)任。通過(guò)廣泛宣傳和動(dòng)員,使全院護(hù)理人員知曉率達(dá)100%。同時(shí)讓全院護(hù)理人員清楚地感受到參與緊急狀態(tài)下護(hù)理救援任務(wù)的光榮和神圣。

三、建立完善的突發(fā)事件報(bào)告制度并嚴(yán)格執(zhí)行

各科室要明確不同時(shí)間、不同班次當(dāng)班護(hù)士中的第一責(zé)任護(hù)士,崗位職責(zé)明確,第一責(zé)任護(hù)士必須全面了解科室各方面信息、科室病人情況、床位使用情況、通訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。在緊急狀態(tài)下全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本科室內(nèi)部的各類復(fù)雜問(wèn)題,并第一時(shí)間報(bào)告科室護(hù)士長(zhǎng)。在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件、傳染病流行,突發(fā)重大傷亡事故及其他嚴(yán)重威脅人群健康的緊急醫(yī)療搶救、特殊急危重病人護(hù)理、病房緊急缺編等突發(fā)事件時(shí),第一責(zé)任護(hù)士應(yīng)及時(shí)報(bào)告。醫(yī)院辦公室在接到上級(jí)指令性任務(wù)和社會(huì)急需緊急救援時(shí)也應(yīng)及時(shí)履行報(bào)告程序。護(hù)理部根據(jù)實(shí)際情況啟動(dòng)緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案。

四、嚴(yán)格履行報(bào)告程序

(一)正常上班時(shí)間:

醫(yī)院內(nèi)部發(fā)生突發(fā)事件報(bào)告程序:科室第一責(zé)任護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)、科主任科護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部主任主管院長(zhǎng)

醫(yī)院外部發(fā)生突發(fā)事件報(bào)告程序:院辦干事院辦主任護(hù)理部主任主管院長(zhǎng)

(二)午班、夜班、節(jié)假日:

醫(yī)院內(nèi)部發(fā)生突發(fā)事件報(bào)告程序:科室第一責(zé)任護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)、科主任科護(hù)士長(zhǎng)醫(yī)院行政總值班護(hù)理部主任主管院長(zhǎng)

醫(yī)院外部發(fā)生突發(fā)事件報(bào)告程序:院辦干事院辦主任護(hù)理部主任主管院長(zhǎng)

(三)接到緊急報(bào)告任務(wù)的各級(jí)人員,應(yīng)根據(jù)事態(tài)的輕重緩急酌情處理。

在遇到特別緊急情況時(shí),各級(jí)人員可根據(jù)具體情況越級(jí)上報(bào)或直接通知相關(guān)人員,或向其他科室人員請(qǐng)求緊急援助。竭盡全力將風(fēng)險(xiǎn)降至最低,使危害、損失最小化。

五、緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配原則

(一)全院各科室護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)全面掌握本科室護(hù)理人力資源狀況,包括學(xué)歷、資歷、工作經(jīng)歷、家庭狀況、思想動(dòng)態(tài)等綜合信息,盡可能根據(jù)護(hù)士的綜合情況,合理安排好本科室的護(hù)士值班班次,并確定在特殊情況下的替代人選,如節(jié)假日,各科室必須安排備班,備班人員要做到24小時(shí)保持電話暢通,隨叫隨到。

(二)各科室要根據(jù)本科室住院患者總數(shù)以及危重患者數(shù)、手術(shù)患者數(shù)等特殊情況的患者人數(shù)、本科室床位使用的情況合理安排班次,原則上實(shí)行彈性排班。

(三)全院各科室在遇到下列問(wèn)題時(shí),一般情況下應(yīng)由科護(hù)士長(zhǎng)在所分管的科室間優(yōu)先進(jìn)行調(diào)配。

(四)在特殊情況下,科護(hù)士長(zhǎng)不能在所分管科室增援機(jī)動(dòng)護(hù)士,可請(qǐng)求有關(guān)科室科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行援助。緊急狀態(tài)無(wú)法開(kāi)展工作的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)理部,由護(hù)理部啟動(dòng)緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案。

1.各科室如果病人較多,病人數(shù)量超過(guò)本科室配置的床位時(shí),加床數(shù)量超過(guò)規(guī)定床位數(shù)量的,且床∶護(hù)比低于國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)定的配置要求,應(yīng)增援機(jī)動(dòng)護(hù)士1-2人。

2.各科室如遇到各類重大病人搶救或者遇到特殊病人需要安排臨時(shí)性特級(jí)護(hù)理的,應(yīng)增援機(jī)動(dòng)護(hù)士2―3人。

3.如各科室(IXU重癥監(jiān)護(hù)室除外)危重病人(病危)≥3人時(shí),應(yīng)增援機(jī)動(dòng)護(hù)士1-2人。科室護(hù)理人員有長(zhǎng)期病休(病休時(shí)間≥6個(gè)月),且床∶護(hù)比低于配置要求,增援相當(dāng)數(shù)量的機(jī)動(dòng)護(hù)士。

六、應(yīng)急反應(yīng)要迅速

護(hù)理部接到有關(guān)部門(mén)報(bào)告后,應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),并即刻啟動(dòng)緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配方案,由護(hù)理人力資源應(yīng)急調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮,協(xié)調(diào)各方面的工作,各科室以及應(yīng)急救援大隊(duì)隊(duì)員應(yīng)本著以大局為重的原則,服從醫(yī)院和護(hù)理人力資源應(yīng)急調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)配,不得以任何理由推諉、拒絕。

七、應(yīng)急救援隊(duì)員應(yīng)隨時(shí)待命

護(hù)理人力資源應(yīng)急調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及應(yīng)急救援隊(duì)員應(yīng)隨時(shí)待命,保持24小時(shí)通訊通暢,一旦有任務(wù)必須30分鐘內(nèi)到達(dá)醫(yī)院,投入緊急救援工作。

護(hù)理部有權(quán)統(tǒng)一調(diào)配任何科室和人員,保證護(hù)理人員及時(shí)有效上崗。各科室負(fù)責(zé)人以及轄區(qū)內(nèi)護(hù)士不得以任何借口拒絕和拖延,否則一切后果由相應(yīng)責(zé)任人全部承擔(dān)。

八、合理調(diào)配人員

具體調(diào)配方案應(yīng)根據(jù)緊急事件情況、危重病例數(shù)、病情、護(hù)理人員缺編情況等各方面因素合理調(diào)配,必要時(shí)全院護(hù)理人員均可參加,統(tǒng)一服從調(diào)配,達(dá)到有效使用的最佳效果,[2]保障緊急狀態(tài)下護(hù)理安全與護(hù)理質(zhì)量。

九、做好應(yīng)急隊(duì)員儲(chǔ)備工作并強(qiáng)化培訓(xùn)

護(hù)理部應(yīng)配備一定數(shù)量的應(yīng)急隊(duì)員,根據(jù)需要充實(shí)護(hù)理應(yīng)急救援大隊(duì)。遇搶救任務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一調(diào)配。護(hù)理部要有計(jì)劃、有組織地對(duì)護(hù)理應(yīng)急救援隊(duì)員進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn),采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)或送出去等多種辦法,采取院內(nèi)、院外培訓(xùn)相結(jié)合的方式組織培訓(xùn)。加強(qiáng)師資力量,醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作情況建立相對(duì)穩(wěn)定的師資隊(duì)伍,確保培訓(xùn)取得良好效果。培訓(xùn)至少應(yīng)達(dá)到以下目的:使參訓(xùn)人員基礎(chǔ)理論知識(shí)、急救??浦R(shí)、實(shí)踐技能大幅度提升,以滿足緊急狀態(tài)下業(yè)務(wù)工作需要;有效提高應(yīng)急救援隊(duì)員對(duì)病人安全文化的認(rèn)知及應(yīng)急反應(yīng)能力;[3]做好心理調(diào)適,使應(yīng)急救援隊(duì)員具備良好的心理素質(zhì),防止應(yīng)急狀態(tài)下出現(xiàn)不必要的應(yīng)激反應(yīng);可以通過(guò)組織開(kāi)展野外實(shí)戰(zhàn)演習(xí),增強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)員體能,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合等方面作戰(zhàn)能力;強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)員主人翁意識(shí),增強(qiáng)使命感、榮譽(yù)感,提高全局意識(shí),應(yīng)急狀態(tài)下做到“軍”令如山。通過(guò)培訓(xùn),全方位提高參訓(xùn)人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

十、建立完善的獎(jiǎng)懲制度

應(yīng)建立完善的獎(jiǎng)懲制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。應(yīng)急調(diào)配小組成員接到應(yīng)急通知后,應(yīng)及時(shí)根據(jù)指令參與應(yīng)急救援工作,凡接到應(yīng)急救援工作通知后因自身原因不能及時(shí)到崗者,將追究責(zé)任到個(gè)人,并納入護(hù)理質(zhì)量考核,在醫(yī)院年度考核工作中評(píng)定為不合格等次、三年內(nèi)不得參加職稱晉升、崗位聘用、進(jìn)修學(xué)習(xí)等與本人切身利益相關(guān)的工作。情節(jié)嚴(yán)重者根據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度及相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格處置。

對(duì)于在應(yīng)急救援工作中反應(yīng)迅速、及時(shí)到位、工作態(tài)度積極、不怕臟、不怕累、勤勤懇懇、任勞任怨,甚至為保障人民群眾生命安全將個(gè)人生死安危全然置之度外,為保護(hù)人民群眾健康做出貢獻(xiàn)的,應(yīng)根據(jù)救援任務(wù)的輕重,工作難易程度、貢獻(xiàn)大小等分級(jí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于有突出貢獻(xiàn)的應(yīng)急隊(duì)員應(yīng)在年度考核中評(píng)定為優(yōu)秀等次,在職稱晉升、崗位聘用工作中按突出貢獻(xiàn)給予增加分值,給予增加提供外出進(jìn)修學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),充分調(diào)動(dòng)應(yīng)急救援隊(duì)員的工作積極性。對(duì)在應(yīng)急救援工作中發(fā)生傷殘、甚至傷亡等工傷事件的應(yīng)急隊(duì)員,應(yīng)給予相應(yīng)的補(bǔ)償,對(duì)其家屬給予物質(zhì)和精神上的撫慰。

通過(guò)制定并運(yùn)行緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案,將在一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理人力資源有效管理,合理調(diào)配,必將能夠積極應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面,完成各種應(yīng)急救援和緊急狀態(tài)下對(duì)護(hù)理工作的服務(wù)需求,使各項(xiàng)護(hù)理工作得以順利開(kāi)展,對(duì)提高護(hù)理工作水平、促進(jìn)護(hù)理工作再上新臺(tái)階必將起到了積極的推進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn):

[1] 孫莉,莊長(zhǎng)娟,張倩,尹安春.品質(zhì)管理圈活動(dòng)對(duì)提升護(hù)理質(zhì)量的影響[j].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2015(03)