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營業(yè)室共有員工人，其中女員工人，占全體人數(shù)的90%，充分發(fā)揮著“半邊天”的作用。營業(yè)室是行的窗口，柜臺是營業(yè)室的窗口，站在柜臺前，就承擔著一份使命，本著“時時敬業(yè)、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優(yōu)”的立行原則，牢記“服務興行”的服務理念，用她們的熱心、耐心、細心滿足不同層次客戶的多種要求，被省分行評為“文明，規(guī)范，高效示范營業(yè)網(wǎng)點”、“女職工雙文明示范崗”等榮譽稱號，多名職工被評為市行級“服務標兵”、“巾幗建功標兵”、“優(yōu)秀行員”等榮譽稱號。

以人為本提素質(zhì)

營業(yè)室的女職工們以她們良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務素質(zhì)，展現(xiàn)了當代職業(yè)女性與時俱進，拼搏進取，自尊、自強的巾幗風采。她們制定培訓計劃，學習業(yè)務，掀起“比，學，趕，幫，超”的學習氣氛，提高業(yè)務素質(zhì)。行舉辦全員集中培訓，她們非常重視和珍惜這次難得的學習機會，刻苦學習、嚴守紀律，有8名同志在學習結束后被評為優(yōu)秀學員。因為她們員工素質(zhì)、核算質(zhì)量、服務質(zhì)量一直保持在全行領先，在歷次新業(yè)務的測試中，營業(yè)部均被作為測試網(wǎng)點，且圓滿完成任務。在學習科學發(fā)展觀過程中，全體員工統(tǒng)籌兼顧、合理安排，努力做到業(yè)務發(fā)展與學習實踐活動“兩手抓、兩不誤、兩促進”；要求每一個參加學習的人員都要認真做學習筆記，結合自身實際撰寫體會文章，每人至少一篇，同時做好優(yōu)秀學習體會文章的選送推薦工作。精心選題，做好結合文章。調(diào)研主要內(nèi)容是，結合本部門工作實際，查找工作中存在的突出問題，提出有針對性的意見建議。具體圍繞三個著力點進行調(diào)研：基礎管理工作中有哪些不適應、不符合科學發(fā)展觀要求的思想觀念；業(yè)務發(fā)展中有哪些影響和制約科學發(fā)展的突出問題員工反映強烈的突出問題；怎樣構建本部門有利于科學發(fā)展的體制機制，提高領導科學發(fā)展、促進和諧穩(wěn)定的能力。

用心服務創(chuàng)一流

面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統(tǒng)的窗口服務早已遠遠不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶，創(chuàng)新服務、特色服務也就成為銀行的生存之源。營業(yè)室在員工中樹立“為您服務是我最快樂的事”、“一份耕耘一份收獲”等口號，利用監(jiān)督卡等多種形式對柜員服務情況進行監(jiān)督，監(jiān)督卡上標明服務人員工號，讓顧客隨時監(jiān)督工作人員的服務質(zhì)量，同時，營業(yè)室還針對不同客戶的需要，在營業(yè)大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復寫紙、報紙雜志等，在方便客戶的同時，也溫暖了客戶的心。她們每天早上提前到崗，清掃營業(yè)場所，做到窗明幾凈，每位員工在營業(yè)前就做好各種工前準備，在自己的崗位上整齊站立，微笑迎接每一位客戶，客戶想到的，她們想到，客戶沒想到的，她們也力爭為客戶想到。為了能為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務，她們在廣泛征求社會各界建議的基礎上，總結經(jīng)驗教訓，不斷提高服務質(zhì)量，相繼推出了微笑服務、親情服務、差別服務等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，也要讓客戶滿意是全營業(yè)室人員的共識。她們每天要應對各個層次的人，應對各種各樣的事，有時也會受到客戶的誤解，受無理客戶的取鬧，但是她們時刻牢記要用微笑和耐心去面對客戶，沒有發(fā)生一起與客戶爭吵的事件，受到客戶的一致好評。

以行為家創(chuàng)輝煌

家，每逢聽到這個字，我們都有一個共同的感覺，那就是我們溫馨的港灣，給我們安全感。在營業(yè)室員工的心中，都有一個樸素的思想：我們既然是的一份子；我們就有義務有責任為她出謀劃為她振興，讓它發(fā)展壯大，這樣才會讓我們的“家”更強大；只有我們的家強大了，我們才有一個避風的港灣，才有安全的感覺。正因為有了這個樸素的思想，所以營業(yè)室女同志，能夠把加班加點作為家常便飯；能夠在家里老人生病住院、孩子吃藥打針時，心無旁騖的撲在工作上。她們以自己無私的行為，把自己的青春和熱血都奉獻給了熱愛的建行事業(yè)。

我們可愛的女職工在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績，她們將以此為起點，加倍努力，再創(chuàng)新的輝煌。超級秘書網(wǎng)：